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【在线教育】疫情“风口”下没有躺赢，做好互动体验才是在线教育的核心拐点( 二 )


互动体验是核心拐点 ， 在线互动课成机会点？
目前看来 ， 在解决体验性差这一问题之前 ， 网络大班课的路并不好走 ， 或许无论是去年暑期的“百团大战” ， 还是今年疫情期间的厮杀 ， 几大在线教育玩家们在网络大班课上的豪赌并没有赢得该有的成绩 ， 笔者认为 ， 这场战役短期内不会有赢家 ， 甚至部分企业有可能因此透支出局 。 那么 ， 面临着资本冷场和获客成本上升两座大山 ， 在线教育企业的路在何方？
正如前文所述 ， 前几年备受追捧的在线一对一教学模式已被一众企业抛弃 ， 真人互动的一对一模式固然能满足学生对“用户体验”的需求 ， 但对在线教育企业而言 ， 一对一教学从来都是一门亏本的生意：获客成本太高了 ， 每增加一位学生 ， 就必须增加一位教师的投入 。 做一单亏一单 ， 规模越大 ， 亏得越多 。
如此看来 ， 既要满足让企业生存下去的“规模化” ， 又要满足确保用户体验的“个性化” ， 网络大班课和一对一教学模式都跑不通 ， 而最符合需求的显然是折中的在线小班课模式 ， 同样具有真人互动属性 ， 即一位老师对应3-5位学生 ， 运营成本比一对一低 ， 获利空间更大 。
当然 ， 小班课模式相比一对一教学 ， 在上课平台构建、学生匹配和管理、个性化教学等方面面临着更大的挑战 ， 课堂中的每一位学员对老师、教材、同学等的偏好各有不同 ， 如何把兴趣相近、学习进度相仿、对老师的偏好相似的3-6名学生组合在一起 ， 实现精准匹配 ， 又能根据学生临时取消排课等因素进行弹性调整 ， 这对排课系统的技术有很高要求 ， 技术门槛更高 。 目前已有少数在线教育企业依靠自身的技术系统跑通了小班课模式 ， 比如中国平安旗下的青少儿在线教育品牌vipJr ， 公开数据显示 ， 其在线小班课的占比已达70% ， 在线大班课退居10%的占比 ， 这样的搭配比例在当下实在显得有些另类了 。
客观说 ， vipJr的小班课玩法既简单又复杂 。 简单的是 ， vipJr通过自主研发的DCGS 动态课程匹配系统 ， 用一套系统基本就解决了学员、教材、老师等不同角色的精准匹配 ， 通过标签化处理 ， vipJr甚至能够精细到学员的同班同学的匹配 ， 以确保每个小班都由需求一致、兴趣相投、学习进度相仿、但性格活跃度不同的学生组成 。 而每隔一段时间 ， 其AI技术再根据学生的学习状态进行下一次分班匹配 ， 以始终确保每位学生都有个性化的学习路径 。
在这样的运营形态下 ， 理论上可以最大化做到每一堂课的活跃度都维持在效果最佳的状态 ， 学生可及时与教师互动 ， 并获得有针对性的回应 ， 教师也可深入了解每一位学生的即时需求 。
当然 ， 在技术成为在线教育核心支撑的当下 ， 运营形态的简单背后 ， 往往意味着更大的理念和技术复杂 。 换句话说 ， 有多少在线教育企业具备并且愿意投入巨量时间和资金成本 ， 做一套适合自己也适合学员群体的系统？又有多少人愿意持续迭代 ， 能在体验和效果上持之以恒？又有多少在线教育企业 ， 能让自己慢下来 ， 寻求和坚持差异化竞争？
太难了 。 略显讽刺的是 ， 虽然小班课模式跑得通 ， 众多玩家仍然舍之而冒险投入巨大的成本抢占大班课的“处女地” ， 原因无他 ， 这是一场机会主义者们的豪赌 ， 赌赢了 ， 依靠大班课低成本的快速收割模式 ， 获取大规模流量 ， 企业便能获得逆风翻盘、独占鳌头的优势 。 但那些心急的企业或许忘了 ， “用户体验”才是在线教育的核心 ， 家长培养一个孩子的沉没成本太高 ， 一旦体验不佳 ， 平台便被永远锁在了黑名单 。 依靠直播公开课获取的免费流量不能转化为付费用户 ， 这些机构便会在行业“模式之争”中一败涂地 。
这次疫情风波给所有在线教育企业上了一课 ， 经过十几年来的用户教育 ， 用户对在线课程的体验性和效果性提出了更高的要求 ， 单纯的在线直播课是在线教育的历史倒退 ， 无法真正满足用户需求 ， 在线教育平台只有推出具有足够的互动体验性的课程 ， 才能收获用户口碑和信任 。


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