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『在线教育』疫情考验下，教育机构的OMO困境( 三 )


第二 ， 服务如何升级？显然 ， 线上服务的强度 ， 比线下要高的多 ， 这是很多线上机构增加用户黏性的方式之一 。 对于线下机构来说 ， 原本的服务方式和逻辑都需要调整 。
第三 ， 管理如何提高？原本一个校区有20间教室 ， 什么时候上课下课清清楚楚 。 转到线上 ， 组织管理、绩效考核都与原来差别巨大 。 校长要学会看数据 ， 老师要重新学习磨课 。 原先 ， 校区地段是很多机构的护城河 ， 转型线上还要和很多线上机构PK ， 这是非常大的挑战 。
另外 ， 疫情过后 ， 线上业务以何种形式保留 ， 也是一个需要仔细考量的问题 。
“保留线上部分 ， 我觉得主要是两种思路 。 一种是成立一个网校 ， 其主要目的不是针对原来线下机构的学生 ， 而是地区稍远且对价格相较敏感的学生 ， 这相当于拓一个新的产品线 。 我预估 ， 50%的中大型机构都会成立网校事业部 。 这次时机已经把所有家长都培训好了 ， 老师也培训好了 ， 开发就相对比较轻松一点 。 ”
“另一种就是OMO模式 ， 把在线这部分业务变成教学增值服务 。 周末线下、周中线上 ， 增加在线绘本和外教课、在线作业 。 如果孩子周末忙 ， 还可以减少周末上课的课时 ， 移到线上 ， 提高便利性 。 ”潘鹏凯分析到 。
需要注意的是 ， 在新业务的营销费用上 ， 机构不要盲目投放广告 。 潘鹏凯表示 ， “从目前的经验来看 ， 新开辟在线业务 ， 扣掉平台、招生、老师成本 ， 只要服务做好 ， 完全是可以实现盈利的 。 也就是说 ， 对很多机构来说 ， 把线上业务作为一个补充 ， 控制推广力度 ， 是可以帮助机构提高盈利点的 。 ”
“很多机构没有意识到 ， （转型线上）要控制获客成本 。 新增的业务需要一个成长期 ， 有些机构跑到不是他阵营的地方（跨省跨区域） ， 通过一些体验课招生 ， 其实吸引不来多少用户 。 下沉机构选择培训 ， 就近原则很重要 。 为了200%的增长 ， 而去商业化炒作 ， 导致结构性的大规模亏损是必然的 。 ”
短期来看 ， 线上化的程度会不断加大 。 但对于很多机构来说 ， OMO模式更多的 ， 不是作为一个扩张性的战略 ， 而是提高机构本身盈利效率的战略 。
【『在线教育』疫情考验下，教育机构的OMO困境】“危机之下 ， 优胜劣汰会更加凸显出来 。 在看到疫情期间 ， 很多教师对于教学质量的追求 ， 很多家长对机构和老师的支持 ， 也让我更加相信 ， 教育一定是靠一个火焰去点燃另外一个火焰 。 ”潘鹏凯表示 。


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