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36氪■科技评论作者潘乱：展望2020，现状、趋势及变量


3月3日 ， 36氪联合飞书共同举办了「驭势而上 高效驱动生长」WISE x 新效率时代峰会 ， 首次尝试以大型线上直播的形式 ，邀请行业头部企业代表、独角兽公司CEO、知名投资人及行业媒体人 ， 从不同角度分享行业趋势和管理秘籍 ， 共同探讨行业高效转型、企业高效成长的可行路径 ， 帮助企业更好地梳理当下面临的问题 ， 寻找突破难关的解决方案 。
36氪■科技评论作者潘乱：展望2020，现状、趋势及变量
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在2020年 ， 所有企业都应该在当下考虑远程办公的高效沟通方式 ， 以渡过难关 。 此次疫情成为企业服务市场在中国发展的拐点 ， 让很多企业重新去看待不同办公习惯和管理方式 。
从付费意愿和付费规模上看 ， 中国SaaS和企业服务市场一直落后于欧美 ， 而疫情成为企服市场培养用户习惯的窗口期 。 使用线上办公工具 ， 并不是短期需求 ， 从更长远的角度看 ， 提高信息化、数字化水平 ， 进行精细化的运营管理 ， 才是企业未来的致胜之道 。
【36氪■科技评论作者潘乱：展望2020，现状、趋势及变量】 以下为嘉宾演讲实录 ， 经36氪编辑整理：
主持人：这次疫情对各行各业的线上办公都是一次认知教育 ， 也促进了中国企业服务市场的发展 。 但是对比美国这样更成熟的市场 ， 中国市场还是有些落后 。 这次疫情过后 ， 中美市场会有差距上的变化吗？中国企服市场的现状和未来是怎样的？
潘乱：我认为中美主要的差别是客户的复购意愿 ， 中国很多中小企业都是能省则省 ， 企业服务的购买意愿不强 。 比如具体到企业生产力、工具 ， 我觉得企业服务市场需要一个拐点 ， 这两个月的疫情其实是一个非常大的拐点 。
从历史来看 ， 视频会议是2003年非典之后才发展起来 ， 会议室一台设备、网真系统售价十几万 ， 在当时想买都买不到 。 这次疫情对中国的企业协同软件来说 ， 也是一次非常大的增长机会 。 现在终端的计算能力强很多 ， 手机电脑都能支持 。
这次疫情也会倒逼大家尝试SaaS服务 ， 尝试完后 ， 如果企业觉得用户体验还不错 ， 就可能产生付费意愿 。
而对在线教育来说 ， 这次疫情打开了一个非常大的窗口期 。 比如目前头部的教育公司 ， 去年他们也做了音视频直播产品 ， 销售跑了一整年 ， 只签到几百家 ， 结果这段时期爆发式增长 ， 一个月内 ， 新增机构用户超过10万家 。
行业里的协同办公产品也在这个特殊时期切中了市场需求 ， 不管是单一的解决方案产品还是平台产品 ， 在这个阶段都在快速地产品迭代 ， 让产品更贴近用户 ， 试图解决多场景下的企业远程办公问题 。 如果一个平台产品能够一站式解决尽可能多的办公协作问题 ， 也是在形态上的突破 。 像飞书前段时间的彻底免费也是一大改变 ， 飞书就是想做一站式的解决问题的方案 。 总的来说 ， 我认为这次疫情是非常重要的拐点 。
主持人：您之前的文章里讲 ， 很多公司都选择最优秀的人去做工具类产品 ， 越优秀的企业往往越重视工具的力量 ， 这个观点还挺新颖的 。 有没有这方面的案例给我们简单分享一下？
潘乱：不是很多公司 ， 这句话是特指硅谷 。 在中国 ， 如果从现在行业发展的情况来看 ， 最优的人才都在做增长变现业务 ， 没有往工具投入 ， 这两年才逐渐发生变化 。
工具开放的好处 ， 我认为有两点：第一 ， 可以拓展业务 ， 有更多的收入；第二 ， 业务是对外服务时 ， 也会对产品提出更高的要求 。
把公司内部的产品工具、应用重新架构变成可以出售的外部服务 。 这套公司的经营理念 ， 最成功的案例是亚马逊 。 它的创始人贝索斯对公司治理有一个很有趣的思考 ， 怎么防止大公司病 。
一旦公司缺少外部竞争 ， 整个组织就变得臃肿 ， 当公司试图引入外部竞争时 ， 譬如让大家一起竞标 ， 或者自己控制成本时 ， 就会发现公司内部的官僚主义严重 。 他们的解决方案是 ， 把自己的产品开放出来 ， 让市场倒逼做得更优秀 。 把公司的一部分机能扩大到平台 ， 接受群众、用户的监督 ， 让产品保持迭代 ， 对抗公司内部日渐低效和技术发展停滞的问题 。


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