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36氪■科技评论作者潘乱：展望2020，现状、趋势及变量( 三 )


潘乱：这行当最有名的那句话 ， 就是要把公司当成一个产品来做 ， 是张一鸣所说 。 如果把公司当成一个产品来做 ， CEO就是这家公司的产品经理 ， 因为CEO是一家公司所有新业务的汇总点和路由器 。 怎么设计公司这个产品？怎么让它的运转效率最高？CEO最重要的工作就是人、钱、事 ， 怎么让他们更有效地组织在一起 。
如果把公司本身当作一个生命体来看 ， 越高级的动物 ， 新陈代谢效率越高 ， 也就意味着公司内部的信息流通速率要越高才行 。 像现在每天都用各种工具 ， 如果每件工具提升5%的效率 ， 不管哪家公司 ， 乘以公司人数都是一个巨大数字 。 如果日常每天开会省出10分钟 ， 不是修改word而是一起在线协同 ， 这些累积起来 ， 都会对公司的效率产生非常大的影响 。 对于管理者来说 ， 想要支持企业内的发展 ， 就应该选用对应的工具和平台 。
就信息分发而言 ， 是从两个逻辑来看 ， 一个是从上到下 ， 另外一个是从下到上 。 不管是从上到下还是从下到上 ， 在公司内部的信息传递 ， 都有非常高的折损 。 员工的意见经过一层层反馈 ， 很难到达CEO ， 到CEO时声音都没了 。 很多公司一方面是CEO看不到一线 ， 另一方面大家也都提倡 ， 让听到一线炮火的人去打仗 。 怎样才能够让CEO的状态保持在一线 ， 或者说怎么让公司内部的信息上通下达？
内部信息上通下达 ， OKR工具不错 。 比如张一鸣今年工作重点是哪几块 ， 是国际化 ， 还是企业服务、在线教育 ， 他下面的各个高管就会去分拆他的OKR ， 员工们都能看到目标是怎么来的 ， 我的任务与公司的大目标是怎样的对齐情况 。
我们做事都特别强调要知道上下文和背后逻辑 。 对于每个人而言 ， 所掌握的信息越多对理解和做事就越有效 。 带着上下文就可以根据环境变化来做这件事 ， 因为清楚大目标 ， 清楚公司为什么做这件事情 ， 每个人更有头脑地执行 ， 而不是僵硬地执行 。
信息从下到上目前还没有特别好的案例工具 。 因为企业到今天 ， 大部分工具还是为领导服务 。 譬如各种产品都会统计员工的登录情况、活跃度 ， 还会看回复速度 ， CEO能非常快地盘点出 ， 晚上员工加没加班 ， 工作状态好不好 ， 软件打开时间长不长 。 但对基层意见向上传递这件事 ， 到目前仍是一个大难题 。 比如非典后国家重金建立传染病网络直报系统 ， 在这次新冠肺炎的疫情中就没发挥应有的作用 。 疫情情报在湖北在武汉就没了 ， 声音在一开始就消失了 。
主持人：最后还有一个辩证的讨论 ， 比如在效率问题上 ， 是人重要还是工具更重要？工具会不会在某些场景中 ， 起到关键性的决定作用？
潘乱：尽管是个辩证问题 ， 但我认为答案是肯定的 ， 肯定是人重要 ， 工具应该只是辅助性的东西 。 虽然都是同样的工具和流程 ， 但背后使用的人不一样 。 像今天我们这些人参会 ， 都是用飞书来做分享 。 大家在36氪 ， 在抖音 ， 在西瓜 ， 在各种地方看直播 ， 如果觉得谁讲的好 ， 肯定不是认为工具好 ， 而是分享者本身内容好 。
人和工具也是相辅相成的 ， 应该是有一个递进增长的 。 有时候员工的整体素质没有到那个阶段 ， 有些工具就用不了 。 也有可能企业员工水平很高 ， 但工具跟不上 ， 这两种情况都有 。
高效的办公工具 ， 工程师、产品经理会特别喜欢 ， 但公司内部销售、运营、市场可能就没那么喜欢 ， 大家更在意的还是使用是不是习惯和顺手 ， 而不是协同工具有什么好处 。
其实最终工具买回来了 ， 很多公司 ， 尤其是中小公司 ， 譬如驾校 ， 他们会使用一些办公协同产品 ， 但到最后可能只是用来考勤和打卡 。 大家还是回到微信群聊天 ， 协同文档用过几次大家还是用邮件发Word ， 这些用户习惯还是很难转变 。
要让员工认同新引入的工具 ， 还是需要时间来替代和适应 。 所以最好的解决方案就是在一开始 ， 在他刚入职的时候 ， 就把最先进的工具摆在他面前 。


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