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「北京商报」中国区总裁离任 Booking在华进退维谷( 二 )


然而 ， 一系列的布局下 ， Booking在华却频遭口碑危机 。 去年1月 ， 上海市市场监管局发布消息 ， 酒店预订平台缤客被认定为存在虚假宣传行为 ， 而这也是继2017年4月后 ， 两年内该企业再次因此问题受到处罚 。 此后 ， 北京商报采访人员还发现 ， 去年7月以来的一段时间内 ， Booking官方微博发布的几乎每一条都有较高关注度（转评赞数量较高）的境外房源宣传微博下 ， 评论区内都充满了高比例的差评 ， 而问题则主要集中在订单重复收款退款难、订单单方面被取消、售后服务不到位、价格明显高于其他平台等方面 。
角色之变
从业绩角度来看 ， Booking在中国市场的投入与扩张 ， 似乎并未让其尝到更多的甜头 ， 甚至还有些“吃力不讨好”的意味 。 在2019财年年报中 ， Booking Holdings明确表示 ， 公司难以或无法进入中国等地的市场 ， 而与当地合作伙伴合作或导致更高的运营成本 。 而且 ， 财报紧接着还提出 ， 与其他市场相比 ， 处于发展初期的某些市场的营业利润率较低 ， 这些市场规模的不断扩大 ， 会对Booking Holdings的整体利润率产生负面影响 ， “如果我们未能成功扩展新市场和现有市场 ， 并对此进行有效管理 ， 那么我们的业务和经营业绩可能受到不利影响” 。
对于Booking在中国的这盘棋下一步应如何落子 ， 多位专家均给出了相对不乐观的答案 ， 王兴斌甚至直言 ， 受疫情影响 ， 短期内Booking在华业务可能不会有太大起色 ， 一段时间内或许都没有开展新业务的空间 ， 接下来 ， 该集团预计还会对其相关布局进行更多重大调整 。
“从Booking在中国这几年的发展轨迹可以看出 ， 这种国际旅游巨头到了中国市场 ， 本土化难度还是非常大的 ， 尤其国内OTA行业已经发展非常成熟了 ， Booking想要自己冲到一线去与它们短兵相接、获取流量付出的成本实在太大 ， 与携程、美团等企业合作 ， 其实还是相对有效的途径 。 ”周鸣岐认为 ， 随着疫情逐步过去 ， 未来Booking可能会慢慢改变自己在中国市场上的角色 ， 甚至退居二线转而成为中国OTA的供应商 。
【「北京商报」中国区总裁离任 Booking在华进退维谷】北京商报采访人员 蒋梦惟


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