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『钛媒体APP』大型企业争相建立的RPA卓越中心，组织结构与核心功能是怎样的？( 二 )


第三种 ， 混合结构RPA卓越中心 。 目前而言 ， 大多数组织单独采用某一种RPA卓越中心的并不多 ， 更多的组织都在使用分散式与集中式的混合机构 。 一个完善而成熟的RPA卓越中心 ， 应该能处理分散的业务部门需求 ， 同时也应该具备集中式的运营模式 。
双管齐下 ， 既保证了卓越中心的交付与运营支持 ， 又能使每个业务部门具备开发、确定优先级和评估自动化过程能力 。
以上三种模型结构 ， 混合模型最能适应集中式和分散式模型功能的成熟计划 ， 兼具集中式模型的可伸缩性特点 ， 因此可以不受限制地适应业务增长 。
德勤会计师事务所也将RPA卓越中心交付模型分为三种：分散性、集中型与混合型 ， 对应上述三种结构模型 。
『钛媒体APP』大型企业争相建立的RPA卓越中心，组织结构与核心功能是怎样的？
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因企业的管理要求、部门能力水平的不同而各具优缺点 ， 企业需要结合自身特点酌情选用 。 根据RPA 卓越中心五大核心功能 ， 结合企业不同的需求与发展战略进行评估 ， 选择适合自己的模型结构 ， 然后着手准备RPA CoE的建设工作 。
RPA 卓越中心五大核心功能
一个完整的RPA CoE ， 至少应该具备五大核心功能 。
『钛媒体APP』大型企业争相建立的RPA卓越中心，组织结构与核心功能是怎样的？
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1、定义CoE组织
RPA CoE首先要定义组织结构 ， 规定支持RPA计划所有方面的内、外部角色的责任 ， 并获取和培训新资源以及无缝变更管理 。 强大的组织核心 ， 可确保RPA在整个公司中集成 。
2、管理RPA策略
建立明确的RPA标准、程序与策略以及管理机构 ， 升级路径和职责划分 ， 确保各项业务满足合规性法规、信息安全要求和法规标准 ， 决定任务的优先级为不同团队及员工访问级别授权 。
3、保证技术应用
一个合格的RPA CoE ， 总是能够选择合适的自动化工具来执行适当的任务 ， 并能及时维护和支持这些工具 。 技术元素是机器人操作环境的架构师 ， 能够促进RPA集成到任何关键领域 ， 例如IT服务管理和配置管理数据库等 。
4、部署业务流程
也就是RPA应用所在地 ， 用以执行、监视和更改整个组织的整个生命周期 。 它负责评估自动化机会 ， 然后评估、开发、测试 ， 将稳定、可扩展的架构的RPA部署到合适的业务环境中 ， 同时担当变更流程和事件管理的职责 。
5、监管运作方式(人与文化)
随着RPA的成功实施 ， 组织内部会发生结构性变化 。 RPA CoE可以分析RPA对人类角色的影响 ， 实时更改职务说明 ， 进行总体运营的变更管理 。 同时 ， 它会时刻监视RPA ， 在需要变更组织机构的时候给予服务支持 。
王吉伟频道认为 ， 这五个要素 ， 无论是简单地由CoE监督还是由其严格管理 ， 都有助于定义和维护组织的 RPA运营模型 。 运营模型是用于在整个企业中管理RPA的循环系统 ， 重点是开发和支持可实现其承诺收益的高质量机器人 。
RPA 卓越中心的角色与职能构成
如果把RPA卓越中心比作一个舞台 ， 出场的关键角色主要有四个 ， 分别是来自业务流程、HR、IT、和业务部门的专员 。 他们各司其职 ， 通过打破企业内部壁垒 ， 为企业部署及管理RPA自动化提供总体统筹治理、沟通与协作及赋能支持 。
在RPA卓越中心 ， 几个部门专员的工作重点如下：
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业务流程改进部门的业务流程专家等人员 ， 会帮助职能部门及业务部门识别、分析并优先排序需要实施RPA自动化的任务和流程；
HR部门专员的工作重点则是消除员工对于RPA的恐惧、提升员工技能、评估人员流失以及招聘计划；
IT部门专员的职能旨在确保RPA在技术层面顺畅运行 ， 基础设施与操作性、RPA安全性、软件机器人支持与维护以及RPA的一致性与可扩展性是其工作重点；


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