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『钛媒体APP』大型企业争相建立的RPA卓越中心，组织结构与核心功能是怎样的？( 三 )


业务部门专员最了解RPA涉及的相关流程和任务特点 ， 对实施RPA业务用例最有发言权 。 积极寻找自动化机会 ， 对工具及流程变化进行引导和推广 ， 建立变革管理方法 ， 并对RPA实施进展进行监测 。
具体到RPA卓越中心的工作职能方面 ， 一些RPA厂商和研究机构认为 ， 一个功能完善的RPA 卓越中心至少应该包含十个工作岗位 。 这些岗位如下：
『钛媒体APP』大型企业争相建立的RPA卓越中心，组织结构与核心功能是怎样的？
本文插图
RPA赞助商：即RPA厂商 ， 负责整体机器人技术战略 。
卓越中心主管：高级主管 ， 负责CoE活动、绩效报告和运营主管 。
RPA项目经理：按照CoE策略交付机器人项目 ， 根据预算确保ROI 。
RPA总监：推动整个组织采用自动化 ， 遇山开山遇水搭桥 ， 确保策略实施畅通无阻 。
RPA和CoE业务分析师：主题专家 ， 创建用于自动化的流程定义和映射 。 同时CoE业务分析师负责发现机会 ， 对潜在收益和所需资源进行详细分析 。
RPA解决方案架构师：监督RPA基础架构 ， 负责CoE详细设计和许可需求 。
CoE开发人员：负责CoE自动化工作流程技术设计、开发、测试与项目实施支持 。
基础架构工程师：为故障排除和服务器安装提供基础结构支持 ， 并参与CoE自动化部署 ， 为运营团队提供支持 。
CoE监理：负责监视、调度和支持CoE的实施 ， 同时确保业务照常进行 。
服务支持专员：在CoE实施过程中出现任何查询或问题时 ， 保证前线支持 。
十个职能岗位的设置 ， 适用于RPA 卓越中心 ， 也可以用于包括BPM、RPA及其他工具在内的自动化卓越中心 。 需要说明的是 ， 搭建卓越中心不一定非要按照此设定来来 ， 它展示的是一个功能完善的卓越中心所包含的职能角色 。
此外 ， 不同企业对RPA 卓越中心职能角色也有不同定义 ， 基本上大同小异 。 譬如UiPath将RPA 卓越中心定义角色设置为九个 ， 还有的组织则将卓越中心职能岗位设置为七个 。 企业在搭建卓越中心初期 ， 有些角色可能并不需要 ， 能满足RPA的正常实施与运行即可 ， 以后可以根据需要而逐步添加 。
后记
事实上 ， 卓越中心体现的是众人意志与协作力量 ， 因为它本身就是一个共享中心一样的存在 ， 需要做的就是将技术、人才、设施等资源集中起来形成新的能力 ， 然后去支持和帮助任何需要这些能力的部门 。
这样一个存在多个部门专员的组织 ， 能够保证这项能力可以由上而下推进到每个业务部门 。 更能够最大限度的做到资源的合理化配置 ， 避免了资源浪费 。 如今很多企业所搭建的自动化卓越中心、算力卓越中心、人工智能卓越中心等无一不是这个逻辑 。
对于RPA这个目前对中国大多数企业还很陌生的自动化工具而言 ， 想要让RPA在企业快速推广可能会是个难题 ， 参差不齐的信息化基础、不同部门之间的数据孤岛、理念与利益的冲突等等因素 ， 都会使RPA的战略化应用受阻 。
这种情况下 ， 也只有组织的多个机构或部门同时参与其中 ， 才能保证卓越中心能够影响它们 ， 才能让以卓越中心为核心的规章制度真正融入企业运营 ， 进而保证RPA效率的整体提升 。
好在 ， 中国企业接受新生事物比较快 。 借用来也科技汪冠春的观点来说 ， 相对于国外企业先接受RPA再接受AI而言 ， 几年前就已接受AI的中国企业再接受RPA已然顺理成章 。 而“RPA被集成于信息化系统”的理念也正在被企业所接受 ， 成为企业在业务流程自动化方面的首选 。
此外 ， 这次新冠疫情也让广大中小企业对增效降本有了新的认知 ， 相信成本低效率高的RPA也会成为它们在疫情之后的最佳选择 ， 而RPA卓越中心也将很快在各组织中盛行 。
这 ， 也是王吉伟频道将“更多企业建立RPA卓越中心”放到2020年以后RPA发展十大趋势的主要原因 。


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