【扬眼】「原创」迟迟不发货、收取高额退票费 10家电商平台被疫情“考倒”
新冠肺炎疫情期间 ， 首份全国电商行业用户满意度排行榜出炉 ， 扬子晚报/紫牛新闻采访人员获悉 ， 这份由网经社旗下智库电子商务研究中心发布的《2020年2月全国电子商务TOP23消费评级榜》 ， 依据“电诉宝”疫情期间受理的全国166家电商平台真实用户投诉案例大数据所得 ， 其中 ， 旅划算、海豚家等10家电商平台 ， 获“不建议下单”的评级 。 扬子晚报/紫牛新闻采访人员范晓林
10家电商平台获评“不建议下单”
排在《2020年2月全国电子商务TOP23消费评级榜》前1-12名的电商平台 ， 获“建议下单”的评级 ， 依次为：小红书（综合指数：0.972）、大塘小鱼（综合指数：0.967）、苏宁易购（综合指数：0.930）、本来生活（综合指数：0.867）、洋码头（综合指数：0.860）、微拍堂（综合指数：0.8600）、有赞（综合指数：0.860）、i百联（综合指数：0.860）、京东（综合指数：0.8440）、红布林PLUM（综合指数：0.840）、拼多多（综合指数：0.829）、绿森商城（综合指数：0.800） 。 此外 ， 在线差旅平台飞猪获“谨慎下单”评级（综合指数：0.507） 。
排在14-23名的电商平台获“不建议下单”评级 ， 依次为：旅划算、海豚家、天猫、联联周边游、转转、交易猫、同程旅游、每日优鲜、淘宝、微信商家 。
不能成行 ， 退机票被扣874元手续费
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据“电诉宝”用户投诉数据显示 ， 相比1月 ， 2月份身处疫情期间的用户投诉主要集中在生鲜电商、跨境电商、OTA这三个领域 。 商品质量问题、久未发货、网络售假、退款难、高额退票手续费成为当月热点消费问题 。
赵女士于2019年11月18日在“同程艺龙”购买了大庆飞往成都的2020年2月6日的机票 ， 由于武汉疫情影响 ， 国家号召不出门 ， 避免交叉感染 ， 于是赵女士于1月21日退掉了机票 ， 当时被扣掉了874元退票手续费 ， 事后才知道机票火车票都是免费退票 ， 再去找同程艺龙客服咨询 ， 答复说只有24日退票的才给全额退款 。
吴女士于2020年2月1日00:40分购买苹果APP“好药师”上的药品 。 由于听闻双黄连口服液能抗病毒 ， 从而购买 ， APP因为卡而进不去 ， 之后发现商家涨价了 ， 就只想购买两包 ， 但一直点不出去 。 普通双黄连口服液最贵也就36元一盒 ， 该APP卖78元一盒 ， 买完后悔想退 ， 订单显示只是提交订单还未开始配送 ， 竟无法退货退款 ， 拒绝理由是：该订单已配送 ， 不能取消 ， 如有疑问 ， 请联系客服 。
【【扬眼】「原创」迟迟不发货、收取高额退票费 10家电商平台被疫情“考倒”】黄女士于2020年1月25日在“甩甩宝宝”平台购买了两盒口罩 ， 共计100个 ， 产品页面是医用一次性口罩 ， 于2020年2月2号收到口罩 ， 却无厂家地址、无生产批号 ， 向甩甩宝宝客服反应 ， 客服拒不承认是“三无”产品 ， 未经黄女士同意自行退款退货 ， 而该平台承诺所售商品为正品 。
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