江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

『人工智能』为什么AI金融公司都做了疫情机器人？


【点击右上角加'关注' ， 全国产经信息不错过】
『人工智能』为什么AI金融公司都做了疫情机器人？
本文插图
“除了捐钱捐物资 ， 我们还能为一线防疫贡献些什么？”或许这是不少AI金融公司在疫情爆发之后产生的疑问 。 与其他领域相比 ， 它们似乎很难直接与疫情产生关联 ， 带有金融属性的援助措施也更多集中在信贷支持和保险产品上 。
而智能疫情语音机器人 ， 成为了这些AI金融公司们输出自身科技能力的优先项 。
在1月28日~2月10日期间 ， 短短十余天 ， 就有小i机器人、360金融、腾讯云、京东数科、百融云创、同盾科技等数家企业相继开发或上线专门用于疫情防控的语音机器人 ， 用积攒已久的语义语音技术筑起一道隐形防线 。
这样的选择看似巧合 ， 实际上也是为金融行业的长期技术趋势写下又一条应用案例的注解 。
『人工智能』为什么AI金融公司都做了疫情机器人？
本文插图
从启动到落地 ， 争分夺秒
在社区防控的层面来看 ， 基层工作人员已经疲于线下防疫 ， 再进行人工上门排查住户 ， 工作量之大、传染风险之高可想而知；春节之后迅速增加的流动人口 ， 也为疫情排查统计工作增添不少难度 。
之后排查措施从亲自上门转向拨打电话 ， 但人工呼叫面对的仍然是极其庞大的用户群体 ， 智能机器人代替人工打电话的需求应运而生 。
在银行智能客服领域深耕多年的小i机器人 ， 是最早向社区提供防疫外呼机器人免费服务的AI企业之一 。
从1月28日开始 ， 小i根据话术模版 ， 对返工人群发起电话外呼 ， 进行 “是否有发热或其他不适”、“是否在进行14日隔离期”等定制化问题的询问 ， 并将通话内容以报表的形式汇报给所服务的社区 。
很快 ， 更多来自其他赛道的AI金融企业也抓到了这个痛点 。
一位来自360金融的内部人员说 ， 复工第一天就有许多同事接到了来自居委会的疫情排查的电话——技术团队意识到 ， 这种程式化较高的电话呼出 ， 是可以用公司的AI外呼机器人来代替的 。
于是 ， 360金融的“疫情通”机器人在公司复工第二天 ， 也就是2月4日 ， 就投入正式讨论和架构分析 ， 最后仅用24小时完成了正式上线 。
统计数据显示 ， 上线前五天 ， “疫情通”机器人已经接收来自社区、公安、医疗机构的数十个有效需求 ， 地区包含四川广安、山东临沂、浙江嘉兴、成都、北京房山等10个省14个地区 。
同样完成快速启动的 ， 还有百融云创 。
2月7日 ， 百融智能语音对话机器人被允许在东城区进行试点 。 团队第一时间成立了防疫项目组 ， 开始搭建疫情相关话术 ， 巡检优化关键词及知识库 ， 并根据社区要求自行归纳成信息档案 。 2月9日一早 ， 经过反复调优 ， 投产任务提前完成 。
综合各家推出的防疫语音机器人简介来看 ， 这类机器人在致电目标人群后 ， 会自动询问受访者关于疫情的一些情况（比如是否离开过居住地、是否接触过新型肺炎确诊人员、周边是否有从主要疫区返还的人员、是否有发热症状等） ， 并将受访者的语音答复记录下来 ， 转化成文字录入数据库；同时也会进行消息通知和防疫教育 。
另外 ， 这些语音机器人在投入使用时 ， 也配备了相应的数据分析和跟踪监测功能 ， 生成分类统计报告 ， 加强对重点人员健康监测和跟踪保障 ， 以提升疫情信息收集的时效性 ， 快速实现辖区内居民健康信息采集与疫情摸底 。
『人工智能』为什么AI金融公司都做了疫情机器人？
本文插图
离社区再近一步 ， 谈何容易
但是 ， 有着强大的技术能力可输出 ， 并不等于合作的开展毫无难度 。 如何将主要用于金融服务的语音机器人 ， 改造升级成疫情防控的专用版 ， 360金融给出了产品角度的两个关键步骤：


推荐阅读


上一篇：『时代周报』康佳股价飙升140%“造芯”铺就开挂路

下一篇：『光明网』2020支付宝合作伙伴大会：携手服务商 共赢数字经济