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『36氪』在线教育格局重划，中国平安旗下iTutorGroup按下快进键


大年初五晚上12点多 ， 刚关上工作电脑的笙峰接到一个电话 ， 对方是一个陕西培训机构创始人 ， 希望能利用笙峰公司的系统和平台进行线上教学 。 他在电话中显得非常焦虑和着急 ， 因为他的机构去年底刚注册成立并拿到营业执照 ， 已经投入了几百万元的全部身家 。 如今受疫情影响 ， 好不容易招到的近50名学生没法上课 ， 时间长了将面临全部退费风险 ， 这是怎么也承受不了的 。
对于笙峰来说 ， 自大年初二开工以来 ， 每天都能接到各种各样类似的需求电话 。 因为此次疫情导致线下机构长时间没法上课 ， 但是租金和人员工资得照常支付 ， 现金流捉襟见肘 。 不仅如此 ， 各大在线教育公司也通过免费课吸走一部分学员 。 行业外的各大互联网公司 ， 更是放出了大招 。 生存之战 ， 在此一举 ， 转型成功就能活下来 。 否则只能消失在偌大的教培市场中 。
“相比2003年的非典 ， 此次疫情蔓延速度很快 ， 因为非常多的场景发生了改变 。 当时没有在线教育 ， 如今的在线教育经历了10年的积累 。 在带宽、基础实施、移动端等方面都方便太多了 。 ”中国平安旗下麦奇教育科技（iTutorGroup）创始人杨正大对36氪分析了两次疫情的不同 。
成立于1998年的iTutorGroup完整的经历过非典 ， 所以在这次疫情中反应速度很快 。 大年初二 ， iTutorGroup高管紧急开了一个讨论会 。 预计1小时就能完成的会 ， 最后开了足足4个小时 。 这个会核心就提出两点：一个是要“小题大做”应对各种可能出现的结果；另一个是要动员好全公司上下5000多人 。
为了应对疫情 ， iTutorGroup确定了“反应速度要提前、力度要加大、动员能力要强”的原则 。 员工的身体健康情况和工作情况要每天打一次卡 ， 最终结果在晚上全部反馈到管理层手里 。 可以看出 ， 即使规模这么大 ， 还经历过非典 ， iTutorGroup也一样把这次突发事件看成是生存之战、竞争力之战 。
过去一个多月 ， 服务1500万人次学员
在整个疫情中 ， iTutorGroup迅速辨认自身在疫情当中所扮演的角色：学校延期开学 ， 线下培训机构停课 ， 在线教育成为唯一的选择 。 iTutorGroup主要做了五件事：首先是率先推出了免费的公开课 ， 目前每周有100多节课 ， 每节课在线人数上万人 。 过去的一个月 ， 总服务1500万人次用户上课学习；然后是针对一线的医护人员子女提供1万名牛津乐学一对一课程 ， 赠送时限是一学期 ， 现在学习的用户也有好几千人；其次是要求前线所有2000名的班主任、助教、销售人员 ， 去和客户进行沟通 ， 了解他们的需求 ， 然后匹配相应的资源满足客户 。 不仅仅是英语培训 ， 还包括语文和编程等课程；提前开放在线学习平台麦奇云 ， 免费为教培机构和公立学校提供服务；最后是持续开放在线招聘 ， 为在线教育后续的爆发增长储备人力资源 。
“从数据来看 ， 初一到十五 ， 我们的使用量是去年同期的整整三倍 。 其中三四五线城市的用户活跃度增加了55% ， 这次疫情提高了家长学生对在线教育的认知 。 之前确实有很多老师 ， 比较排斥和不理解线上教学 ， 当真正接触以后发现 ， 操作起来也没有那么困难 ， 方便了很多 。 ”
为了更真实了解线下机构在此次疫情转型中遇到的困难和变化 ， 36氪调研了几位知名大学老师 。 最后的结论是 ， 老师刚接触在线教育时认为增加了自己和学生的负担 ， 也没法掌握镜头对面的学生是否在认真听讲 。 这个负担具体是指要花时间学习熟悉系统 ， 要排课 ， 对着镜头直播和在教师讲课场景更是完全不同 。 有一些还会出现卡顿和延迟 ， 学生互动方面体验也不是很好 。
杨正大认为这是因为有些机构不懂教育 ， 匆忙上线遗留下来的问题 。 老师对场景的不熟悉相对短暂 ， 随着用户需求的逐步接受和满足会被解决 。 iTutorGroup在这些问题中研究了20多年 ， 所以很好地解决了这些问题 。 疫情发生以前 ， 机构的迭代速度比较慢 ， 现在用户场景提出了更高的要求 ， 迭代要加快才能满足需求变化 。


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