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#传染病#疫情突袭，渠道商转型进入“生死时速”


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“你半月前买的快递到哪了？还没发货呢 。 ”这句看似有些调侃意味的话 ， 却是疫情背景下物流行业最真实的写照 。 对家电行业来讲 ， 除了损失惨重的线下渠道 ， 线上渠道同样也面临物流、安装、配送等多个方面的挑战 。 未来 ， 经历过疫情“大考”的线上渠道如何重振旗鼓 ， 激活市场销售 ， 发展遇冷的线下零售渠道又该何去何从？
#传染病#疫情突袭，渠道商转型进入“生死时速”
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#传染病#疫情突袭，渠道商转型进入“生死时速”
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【#传染病#疫情突袭，渠道商转型进入“生死时速”】
“大考”当前 ， 各电商平台积极应对
春节不打烊、全球供应链响应、免租、请战、开辟物流绿色通道、定向补贴……在新冠肺炎疫情的影响下 ， 2020年对各电商平台而言 ， 注定不平凡 。
疫情当前 ， 各电商平台当仁不让 ， 积极响应 。 苏宁物流主动请缨前线 ， 开启免费绿色通道 ， 加大运力保障；京东物流开启驰援武汉救援物资特别通道 ， 通过铁路公路联合运输；阿里也开通了菜鸟绿色通道 ， 主动提供全球救援物资免费运输服务 ， 全力保障抗疫物资免费快速送达；拼多多特别上线“抗疫情专用频道” ， 并临时组建130人的应急小组 ， 采用24小时响应机制 ， 保障厂商、物流、售后服务等方面工作有序进行 。 另外 ， 《电器》采访人员注意到 ， 京东、阿里等电商平台还特别推出了“抗击疫情 免费问诊”平台 ， 解决全国各地区消费者的居家问诊需求 。
面对疫情 ， 各电商平台积极应对的态度令人起敬 。 而对于站在跷跷板上的渠道商而言 ， 如何更好地平衡前线需求与居家用户的生活需求 ， 是他们接下来要面对的考验 。
相比线下市场 ， 肺炎疫情的“突袭” ， 并没有彻底关上线上市场的销售大门 。 就家电产品而言 ， 由于出行受阻 ， 线下市场除超市外的其他业态普遍客流锐减 ， “沙发购物”需求高涨 。 据奥维云网（AVC）预测 ， 2020年第一季度 ， 中国家电线上市场零售规模占比或突破七成 。 苏宁大数据也显示 ， 疫情期间 ， 苏宁平台多款健康除菌类家电销量增长超200% 。 其中 ， 消毒柜销量同比增长205% ， 洗碗机搜索量同比增长283% ， 壁挂新风及新风系统销售同比增长304% 。 由此可见 ， 疫情的出现 ， 大大提高了用户对于健康家电的需求 。
然而 ， 与此同时 ， 受疫情发展影响 ， 全国各地纷纷加强了对常驻人员的管理 。 这给一些有安装需求的家电以及有家电维修需求的用户带来诸多不便 。
对于在疫情期间涨势良好的小家电产品而言 ， 虽然没有安装困扰 ， 但在配送方面遇到了相当的考验 。 据《电器》采访人员了解 ， 春节期间 ， 不但一些存储货物的仓库被临时封锁 ， 在物流方面 ， 除邮政、顺丰、京东以及苏宁物流外 ， 其余多个快递平台的暂时歇业 ， 让现有的物流配送能力面临极大的挑战 。
面临挑战 ， 各电商企业顺势求变 。
2月10日 ， 苏宁家电迅速响应 ， 推出“开仓计划” ， 从产品、价格、服务等多个维度入手 ， 为消费市场提供高质量的家电产品和特殊时期的价格红利 ， 刺激家电市场的需求增长；在售后服务方面 ， 苏宁更是通过九道防护程序 ， 减少消费者的安装顾虑 ， 保障家电安装工作的有序进行 。 11天后 ， 2月21日 ， 苏宁首届“超店播”正式上线 ， 超过3000位主播同时在线 ， 让“云逛街”成为可能 。 《电器》采访人员通过浏览相关资料了解到 ， “超店播”计划当天 ， 视频累计观看人次达1.32亿 ， 吸尘器与电热饭盒单品更是位居单品销量前三 。 2月24日 ， 苏宁再次线上发布“24期免息 ， 60天价保计划” ， 再度释放“开仓计划”力度 ， 刺激消费 。


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