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「红杉汇」疫情当前，线下停业，看超级猩猩如何“斗转星移” | 红杉搏疫论( 二 )


疫情的出现给许多线下为主的行业带来了挑战甚至危机 ， 但同时也构建了一个极端的数字化试验场 。 以超级猩猩为代表的擅长数字运营和线上互动的企业 ， 即便线下业务受到严重影响 ， 也可以迅速反应 ， 并在线上显露出远超行业传统玩家的影响力 。 虽然在疫情期间 ， 超级猩猩推出的线上课程并非以创收为目标 ， 只是暂时作为对线下停业的补充 。 但在维系用户粘性、探索线上教学新模式的同时 ， 超级猩猩已经看清了业务发展的更多可能性 ， 并开始占据先发优势 。 当然 ， 能打出这一系列漂亮的“斗转星移” ， 化不利为有利 ， 离不开对内功的深厚修炼 。 红杉资本中国基金的合伙人曹曦曾表示 ， 超级猩猩的模式 ， 比如按次收费、网上约课签到、社群运营等等 ， 很容易在表面上被模仿 。 甚至在红杉投资之后的三个月里 ， 市面上至少有两家模式类似的公司 。 “但最后都不见了踪影 。 他们能看到店面、课程等表面的东西 ， 但看不到他们的后台、培训体系是什么样的 。 ”以教练为例 ， 作为流动率普遍较高的行业 ， 健身教练的平均流失率在40%-60% 。 但在过去4年中 ， 超级猩猩的教练流失率极低 ， 形成了强大的雇主品牌效应 。 但反过来看 ， 这恰恰说明超级猩猩将教练也当作了“客户” 。 在业务上 ， 超级猩猩在平时能保持平均70%的满员率 ， 70%的复购率 ， 以及80%的用户增长靠口碑传播 ， 让健身教练的工作产生了强大的成就感；同时以超猩学院为依托 ， 以平均每位教练3万元的培训成本让这个群体的从业者探索更多的职业发展可能性 。 无论进退转型 ， 超级猩猩的教练都可以更加游刃有余 ， 进而帮助整个行业变得收入可观、受人尊重和可持续发展 ， 超猩学院甚至有望成为健身界的“黄埔军校” 。 因此 ， 疫情期间 ， 超级猩猩的教练基本工资照发 ， 此外公司留了一部分资金 ， 给每个教练提供一万块的周转金作为无息借款 ， 渡过难关 。 不用为生计发愁 ， 超级猩猩的教练可以不断完善教案 ， 并且组织内部培训直播 ， 才能领先同行创作出适合线上直播的多个课程 。 除了内部赋能培训和员工关怀 ， 超级猩猩在企业文化、产品迭代、品牌形象等一系列环节中 ， 将各个“齿轮”紧密耦合 ， 共同对业务产生了正向驱动 ， 也让企业在面临挑战的时候能够拧成一股绳 ， 灵活有效地快速应对 。 因此 ， 苦练内功 ， 永远都是企业能够脱颖而出的不二法门 。 互动送好礼
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