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『美好，一直在身边』拼多多消费者权益年报出炉，97%疑似侵权链接上线前即被拦截


3月15日 ， 拼多多发布《消费者权益保护年度报告（2019）》（下称报告） 。 报告从消费者权益平台保护机制、长效生态“自净”机制、严防“假货高地”溢出效应、加速知识产权保护、“百亿补贴”助力全民普惠、抗疫助农行动等六大部分 ， 总结了拼多多在2019年度持续升级治理能力、着力构筑全方位消费者权益保护体系的相关工作经验及成果 。
消费者权益保护是每年政府工作报告关注的内容 ， 随着经济增长方式的转型升级 ， 中国经济开始由投资驱动转向消费拉动 。 报告课题组在线下调研发现 ， 消费者参与线上消费活动的广度及深度正在持续提升 ， 今年初的新冠疫情更让消费者心理趋向务实 ， 一批性价比较高的品牌在新消费浪潮中逐渐显露优势 ， 而同时 ， 消费者权益保护的重要性愈加凸显 。
『美好，一直在身边』拼多多消费者权益年报出炉，97%疑似侵权链接上线前即被拦截
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严防“假货高地”溢出效应报告以详实数字展示了拼多多作为一家新电商企业在打假、治假 ， 保护平台5.85亿消费者合法权益上的勇气与决心 。 这一年 ， 拼多多构建“1+2+3”核心治理机制 ， 即成立一个跨部门联动治理工作组 ， 采用“人防+技防”两种治理手段 ， 建立事前、事中、事后全周期管控机制 。
“1+2+3”核心治理机制的一号位 ， 是拼多多自创业第一天便成立的神秘部门——平台治理部 。 2019年 ， 拼多多更是聘用了两千多名工程师 ， 充实平台治理技术部门 ， 占到了公司总人数的三分之一以上 。
拼多多与全球多家科研机构协作 ， 持续深入研究人工智能在平台治理领域的应用 ， 以严密的大数据风控系统和人工巡检模式 ， 孵化了这样一些数字：97%的疑似侵权链接上线前即被平台拦截封杀；超过8.8万家涉嫌违法违规店铺被拼多多平台主动关闭；一年来 ， 平台向全国各级政府执法机关移交了逾千起涉案线索 ， 协助全国各地警方抓捕了两百多名犯罪嫌疑人 ， 涉案金额过亿元 ， 有效防控“假货高地”的“溢出效应” ， 有力打击了侵权假冒行为 。
不断进化的平台治理体系背后 ， 拼多多投入了巨大的资源用于建设强大的技术能力 。 2019年拼多多Q4财报显示 ， 全年研发费用高达38.7亿元 ， 较上年同比增长247% ， 其中很大一部分用于平台治理和风控系统的持续升级 。
一年里 ， 拼多多全面升级了商家入驻系统 ， 基于海量数据挖掘、分析、开发完成了假货识别算法 ， 建立了一系列模型矩阵 。 特别是在2019年618前夕 ， 拼多多基于分布式AI技术系统 ， 与各级市场监管部门携手 ， 实施“塔防行动” ， 严厉打击“借一键代发之名销售假冒伪劣”的现象 ， 严控其他传统“假货高地”电商平台 ， 特别是批发类电商平台对新电商平台的溢出效应 。
报告还集中展示了拼多多在知识产权保护上的努力 。 这一年 ， 平台上线知识产权保护系统 ， 联合一千多家品牌权利人展开知产合作 ， 开辟绿色通道快速处理相关诉求 ， 并与中国出版协会、新华文轩出版传媒股份公司等签署版权保护协议 ， 一如既往尊重智力劳动成果 ， 并为此而继续努力 。
2019年12月 ， 拼多多创设的“假一赔十”消费者赔付金制度 ， 被最高人民法院纳入中国互联网司法十大典型案例之首 ， 肯定了平台在自治打假方面所作的规则创新 。
中国消费者协会专家委员会专家、北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌认为 ， 电商平台通过提升技术和人工防范 ， 封杀、拦截侵权链接 ， 以严密制度打击假冒伪劣商品 ， 保护消费者权益 ， 让消费者能够放心消费成为一种经营理念与企业初心 ， 是应该提倡的 。 同时 ， 如果企业能够打假与普惠并举 ， 通过“百亿补贴”引领新消费浪潮 ， 将实惠带给数亿消费者 ， 是非常好的创新模式 。
安全、实惠 “百亿补贴”引领新消费浪潮安全加实惠的消费环境 ， 是拼多多一直致力于打造的商业生态 。 拼多多创始人黄峥强调 ， 拼多多生存的基础是为用户创造价值 ， 无论是激进还是保守 ， 都将永远专注于“本分”这一内在价值 。


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