『梁冬』梁冬对话汤道生：腾讯到底有没有做2B的基因？ |腾讯|移动互联网|美好，一直在身边|

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内容来源：2020年3月12日，全球移动互联网大会（Global Mobile Internet Conference ，简称GMIC）首期在线峰会——「GMIC在线｜效能进化峰会」。
分享嘉宾：汤道生，腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁；梁冬，正安康健创始人、《生命·觉者》系列纪录片出品人及访谈人。
注：笔记侠作为合作方，经主办方和讲者审阅授权发布。
笔记君邀您阅读前，先思考：

对于企业来讲，什么是最重要的？
To B和To C有何异同？
产业互联网在国内外发展有何不同？

梁冬：过去一年，腾讯进行了非常重要的组织变革，成立了面向To B业务的云与智慧产业事业群。业界很多人对于腾讯在To C方面的讨论，普遍认为它做得比较成功。但是，腾讯到底有没有做To B的基因？
接下来，我将和腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生先生从生命演化和组织使命的角度，共同来讨论一下腾讯在To B当中的经验。
一、腾讯To B策略，是基因吗？
汤道生：如果大家相信基因，也会相信进化。
对于一个企业来讲，最重要的是学习能力，是适应市场变化的能力。
不同业务、不同市场领域需要的能力要求、以及进入市场的打法，针对不同企业的不同优势可以有不同的方式。
对于我们来讲，当我们尝试去服务企业的时候，更多思考的是“腾讯有什么优势” 。
比如与C端的连接，我们服务的企业也是要服务消费者的，所以当我们通过技术能力以及C端的连接与它们合作时，它们也会发现腾讯C2B的优势其实是可以协助它们的发展的。
所以，我们在做to B的时候，也比较清晰我们应该在什么地方发力，在什么地方更多地发挥C2B的能力，协助企业升级。
当然，不同类型的业务要求企业带来的能力和价值是不一样的，我们到底有没有To B的基因不重要，重要的是要回归到客户价值，协助客户服务好他们的客户。
二、“科技向善” ，对To B业务和智慧业务的影响体现在哪里？
汤道生：“科技向善”是我们过去一年更新愿景时提出的，得到了业界、员工非常强烈的认同。
在今天，腾讯作为一个互联网企业，背负着很大的社会责任。在产业互联网的发展当中，涉及到很多传统行业，比如教育、医疗等都带有社会公共服务属性，它需要有“善”的价值观引导我们去“做用户所需，急用户所急”的地方，以“善”的理念解决用户的痛点。
我认为这是非常重要的一个指引。因为做To B ，有些地方可能是奔着商业模式去的，但我们做产业互联网第一步思考的是，有没有为用户或者是客户创造价值，只要可以提高用户价值，我相信这个商业模式的到来是自然而然的。

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梁冬：你觉得做To C和To B业务的核心心法有没有什么异同？
汤道生：不论做To C业务还是做To B业务，都会强调用户价值，都非常在意意向客户喜不喜欢我们的产品，体验如何，口碑如何。相当于是既要为客户提供价值，又要赢得他们的口碑。这是两者的相同之处。
不一样的地方在于， To C业务中间链条相对较少；To B业务在服务当中，很多时候需要定制化，同时需要非常重的服务，这倒逼着我们必须建立一个广泛的合作伙伴生态，相互之间进行更好的交互，搭建更好、更完整的解决方案。
另外，需要注意的是， To B业务必须要建立完善的生态与合作伙伴一起服务好客户。