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『36氪』产品和销售的在线化，本质就是提升效率( 三 )


建立更多的网络站点
我以前去过一家龙虾店 ， 在一个人流不多的街角 ， 但奇怪的是店内几乎每天都人满为患 ， 隔2条街的竞争对手都很奇怪 ， 它们是怎么做到的呢 。 后来我跟他们老板了解 ， 原来它们做了微信公众号 ， 还跟一些***合作 ， 店内的客人都是从线上引到线下 ， 不靠街边客流流 。
所以只要线上引流做好 ， 线下位置并不那么重要 。 关键是我们善于利用网络推广 。 今天企业要建立尽可能多的网络站点 ， 入口越多流量就越多 。
现在企业要考虑建立3类站点渠道：一类是电商类平台 ， 比如京东 ， 天猫 ， 大众点评 ， 饿了么等 ， 他们有大量精准用户；第二类是社交媒体渠道 ， 比如微博 ， 小红书 ， 头条 ， 豆瓣 ， 知乎等新媒体；第三类是视频类渠道 ， 比如抖音 ， 快手 ， 视频号 ， 微视、B站等 。
每个企业都应该在上面三类渠道中选择一些 ， 组合成适合自己的网络站点 。
建立在线销售的团队
要做好销售在线化 ， 企业需要建立相应的在线销售团队 ， 包含营销推广和销售型客服两种类型团队 。
怎么理解呢？
营销推广团队 ， 比如淘宝上的钻展 ， 直通车推广；百度广告 ， 头条信息流广告等 ， 还有异业合作 ， ***推广等 。 总之就是为企业带来流量 。
而销售型客服团队 ， 他们是承接线上的销售转化 ， 以及激活老客户复购 。 他们主要是通过解答疑问 ， 互动沟通来引导销售 。 既有客服功能 ， 又有销售的职能 。
尤其是在私域流量运营中 ， 他们的角色非常重要 ， 他们总善于借助问题提供服务 ， 来寻找销售机会 。
我服务过的一个服装品牌 ， 它的销售型客服每年可通过一个微信号创造200万销售业绩 。
随着今天客户私域化越来越重要 ， 企业需要培养更多这样的销售型客服 。
重视“社群+私域+直播”标配
对零售业而言 ， 经营好用户已经成为共识 。 把用户沉淀到私域流量 ， 再通过直播进行互动转化 ， 也成为2020年最有效的玩法 。
我认为无论是大企业 ， 还是小企业都应该重视起来 ， 迅速的布局起来 。 要建团队 ， 学技巧 ， 不断实践 ， 提升这一块团队的能力 。
我们看到很多知名品牌 ， 花大力气投入这块 ， 比如太平鸟 ， 老板电器 ， 安踏集团 ， 慕思等都在布局实践 。 要做销售在线化 ， 这无疑是一套被验证的黄金组合 。
上面三点就是我们企业做好销售在线化三个步骤 ， 可以根据自己情况借鉴参考 。
随着互联网的不断渗透 ， 竞争越来越残酷 ， 谁能够持续满足用户需求和体验 ， 谁就可以赢得用户的心 。 而产品在线化 ， 销售在线化表面上看是企业行为 ， 而本质上是用户需求的升级 ， 是企业发展的必然 。
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