■谷歌更新Dialogflow AI 优化虚拟客服
据悉 ， 目前谷歌（Google）完成自然语言理解平台Dialogflow更新 ， 以求改善其客服中心AI（Contact Center AI）服务 ， 并新增代理验证功能 ， 支持自动检查设计错误 ， 使得使用者以更加简单的形式创建多个版本 ， 并将其部署到不同环境去应用 。
简单来说 ， Dialogflow是一个可用于创建虚拟代理的对话式人工智能（AI）引擎 ， 能以语音和文字作为媒介 ， 回应用户查询 ， 而客服中心AI则能用来简化传统客服中心AI技术的应用复杂性 ， 更简单地建置自动语音问答、互动语音问答等等功能 ， 利用对话AI技术和用户进行寒暄 ， 并自然地引导用户描述需求 ， 甚至能回应简单的查询 。
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现今 ， Dialogflow可提供称为“Mega Agent”的代理 ， 回答用户的提问数量较传统提高10倍 。当用户说出或是写出问题时 ， Dialogflow自动截取这些请求 ， 并将这些请求与代理最相近的意图配对 ， 因此更多的意图数量 ， 表示代理能够更好地回应用户 。
谷歌提到 ， 随着意图增加 ， 客服中心AI可以更自然地与客户对话 ， 获得更多处理使用者情境的能力 ， 以满足客户需求并解决他们的问题 。同时Dialogflow Mega Agent也让开发人员可以简单地管理Dialogflow代理 ， 当企业中有多个团队一起建构一个代理 ， 则现在可以由每个团队负责一个子代理 ， 以更好的管理方式减少变更冲突 。
众所周知 ， 客服体验对于企业而言非常重要 ， 因为不良的沟通方式将会让企业失去重要的消费群体 。而Dialogflow提供的代理验证功能 ， 可以帮使用者辨识错误 ， 以创建品质更好的代理 ， 尽可能消除与客户的负面互动 。
【■谷歌更新Dialogflow AI 优化虚拟客服】香港IDC新天域互联还获悉 ， Dialogflow还新增一站式创建、测试和部署代理功能 ， 使用者可以创建多个版本代理 ， 并将其发布到各种自定义环境中 。这项功能让用户可以在Dialogflow代理中测试不同版本、追踪变更和管理整个部署过程 。
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