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「平台」机票退改签业务量激增10倍，我国2千余家OTA业务公司或受波及

凤凰网科技讯 3月18日消息 近日 ， 新冠疫情在全球蔓延 ， 中国境外确诊人数已超国内 ， 国内国外旅客的出行计划也因此更改或推迟 。 据中国航协数据 ， 截至3月2日 ， 国内外航空公司共办理退票2454.5万张（其中港澳台及国外航空公司147.8万张） ， 票面总金额高达271亿元（其中港澳台及国外航空公司28.5亿元） 。 而因为一张机票的退改背后牵涉多个利益相关方 ， 包括在线平台方、代理商、航空公司等 ， 导致在线旅游平台在订单退订方面业务量激增 ， 人员周转不开 。
据央视财经报道 ， 疫情期间 ， 携程旅游平台客服电话接听量暴增6倍以上 ， 退改量增长了10倍 。 在大量退改订单的压力下 ， 携程、飞猪、去哪儿网等多个在线旅游平台 ， 订单退改量都达到了历史峰值 。
在这样的压力下 ， OTA企业与合作伙伴之间开启了互救模式 。 据报道 ， 2月5日 ， 携程向平台上的机票、酒店、旅游度假等领域合作伙伴宣布推出“同袍”计划 ， 包括启动10亿元支持基金为合作供应商缓解资金周转压力、为供应商减损其无法减损的资源费用等 。
天眼查专业版数据显示 ， 我国共注册2千多家从事在线旅游服务相关业务的公司 ， 其中有限责任公司占比93% 。 去哪儿网的所在地北京市也拥有最多的相关公司 ， 达到621家 。 随后为广东省和上海市 ， 分别拥有466家和318家OTA业务公司 。
「平台」机票退改签业务量激增10倍，我国2千余家OTA业务公司或受波及
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从成立时间上来看 ， 2014-2016年是我国OTA公司集中注册的年份 ， 三年就成立了占总量的42.42%的公司 。 尽管如此 ， OTA行业的龙头企业 ， 如去哪儿、携程、同程艺龙等平台背后的公司 ， 都是“老字号” 。
「平台」机票退改签业务量激增10倍，我国2千余家OTA业务公司或受波及
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天眼查数据显示 ， 去哪儿网成立于2006年 ， 同程艺龙则成立于2000年 ， 携程网成立时间最长 ， 诞生于1994年 。
（责任编辑：王荣智 ）


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