「在线」9亿互联网用户，见证了一次新商业浪潮的形成( 二 )
02 短视频+直播的“商业新载体” 这次发生的“在线营业”商业浪潮 ， 除了实力较强的大企业开发独立的APP外 ， 绝大多数中小企业 ， 个体户都无一例外的都使用了短视频平台 。 最大的原因是成本问题 ， 绝大多数的企业没有能力和资源开发专属的“在线营业”平台 ， 借助已有的第三方短视频平台 ， 是一件理智、划算的事 。 更重要的是 ， 短视频传播已经成为一种主流商业载体 ， 相比于传统的图文传播 ， “短视频+直播”更加形象、直接 。 曾有网友调侃 ， 推送给爸妈的微信公众号文章 ， 他们一篇都不会读 ， 反倒是转发的快手短视频会细心观看 。 对于开展“在线营业”的实体商户而言 ， “短视频+直播”的既能实时、直观的展示经营场景 ， 进行用户互动 ， 还在AR、VR等技术的支持下 ， 升级到实现全景展示、低延时营业 。 另一方面 ， “短视频+直播”之所以被称为商业新载体 ， 还在于它们聚集了互联网行业最重要的资源——流量 。 2月份 ， 据QuestMobile的数据显示 ， 春节期间日活用户增量最大的四个细分领域分别是：短视频、综合资讯、在线视频和微博社交 。 其中赞助了央视春晚的快手日活已突破3亿 ， 用户使用时长仅次于微信 。 像此前微信、微博主导流量的时代 ， 企业常规化配置了“双微运营”（微信公众号与微博账号） ， 作为公司线上对外的窗口 。 如今 ， 短视频正以急速增长的流量、精准化的技术推荐成为新的流量聚集地 。 而快手作为短视频的主要产品 ， 企业注册快手号也成为了新的标配 。 从这个角度看 ， “在线营业”有着成为商业新载体、数字经济新基建的基础 。 不过 ， 让笔者担忧的是 ， 目前很多人都将“在线营业”简单的等同于直播带货 ， 认为在线营业是个伪概念 ， 这是一个很大的思维误区 。 “直播带货”与“在线营业”至少在两个方面 ， 存在明显差别： （1）单一与系统之间的区别 。 三年前开始流行的直播带货 ， 本质上属于电商直播的一种 ， 其动作是委派店员或网红在直播间宣讲产品、对观众进行种草,促使完成下单 ， 就像李佳琦的直播间OMG式卖口红 。 本质上 ， 直播带货只注重一个环节——“交易” 。 但在线营业则是整个企业的系统性动作 ， 包括营销传播、商品销售、产品优化、供应链调整、企业资源重组等 。 其中交易只是营销模块中的一个环节 ， 根据营销漏斗原理 ， 一个用户的交易前面有至少好多个用户的接触、留存与培养 。 这就好比一个进度条 ， 不能只在乎到达100%阶段的用户 ， 而不去经营100%阶段之前的用户 。 （2）战术与战略之间的区别 。 直播带货只是增加企业销售渠道的一个战术选择 ， 而“在线营业”是立足于企业数字化转型的战略动作 。 聪明的企业都在思考如何利用“在线营业”系统 ， 通过大数据采集 ， 来反向优化产品 ， 打造最具竞争能力的产品 。 此前就有新闻爆料 ， 沈阳五联商业广场开展直播在线营业 ， 将直播间里消费者的反馈转化成商品 ， 实现了更好、更快的柔性生产 。 通过以上两点 ， 就不难得出结论 ， 如果将“在线营业”简单的视为直播带货 ， 恐怕要错过一波企业转型的大机遇 。
03 企业的战略性选择 “在线营业”之所以会成为企业的战略性选择 ， 是基于以下两点：非接触商业正在成为一种趋势、“在线营业”是企业数字化升级的重要组成部分 。 2月份 ， 场景实验室创始人吴声刊文提出：“非接触商业的爆发” 。 他认为“5G、AR、VR等技术手段实现了对个体需求的全方位满足 ， 推动非接触商业不断延伸 。 这其中已经表现出的和值得想象的都有很多 。 比如「外卖2.0」 ， 充电技术的变革 ， 零售的全封闭便携式 。 还有消费级防护用品、智能配送机器人、消毒机器人、医疗机器人等新技术产品的普及 。 经营企业本质上是在拥抱不确定性 。 与新冠病毒类似的公共危机 ， 未来可能还会出现很多 ， 比如气候变暖、能源危机等 。 企业越早适应非接触商业 ， 就能抢得流量红利的先机 。 也就是说 ， 未来没有观众的现场走秀、没有食客的在线餐厅、没有乐迷的在线演唱会等在线营业方式 ， 将在未来成为常态 ， 并不会随着疫情的结束退出历史舞台 。 另一方面 ， “在线营业”为企业数字化转型带来机遇 。 企业数字化的重要内涵是技术与数据 ， 技术好比是生产力 ， 数据就是生产资料 。 在线营业的生产力基本上由短视频平台赋能 ， 我们看到像快手这样的平台 ， 很早就针对特定行业的精细化运营矩阵 。 去年11月份 ， 快手上线了针对汽车垂直领域的“快说车频道” ， 为汽车品牌量身打造一套营销方案 ， 未来 ， 类似“快说车”的特定场景定制化方案 ， 还会越来越多 。 从生产资料的角度来看 ， 实体企业通过短视频+直播开展在线营业是一种上上策 。
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