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携程：疫情中的携程何去何从

作者｜Eastland 虎嗅研究总监
北京时间2020年3月19日凌晨 ， 携程集团（Nasdaq:TCOM）披露了2019年Q4及全年业绩 。 报告显示 ， 2019年携程营收、净利润分别为357亿元、70亿元人民币 。 虽然预计到携程业绩向好 ， 但在美股“熔断”的大背景下 ， 在公布财报前的交易日携程股价下跌6.36% 。
面对此次新冠肺炎疫情对携程所带来的影响 ， 携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示：“尽管面临着短期挑战 ， 但我们相信新冠肺炎疫情的影响将是一次性的 。 我们对旅游行业和公司基本面的长期前景充满信心 。 ”
携程CFO王肖璠在财报后的电话会上表示 ， 将疫情带来的所有消极因素都考虑在内 ， 若不计股权报酬费用 ， 预计2020年一季度运营亏损为17.5亿到18.5亿元 ， 净营收同比下跌45%至50% 。
CEO孙洁透露 ， 疫情发生以来 ， 截至目前携程已处理了数千万取消订单 ， 涉及交易金额超过310亿元人民币 。 今年春节期间 ， 高峰呼入量达到正常电话量的十倍 。 其技术和产品团队通过不断更新系统实现自助退订 ， 约90%的酒店和交通订单取消需求是在线自助完成的 。
她在财报电话会上说：“提高的客户满意度将转化为长期的客户参与度和留存率 。 ”
新起点
2019年10月 ， 携程将英文字号变更为“Trip.com Group Limited” ， 旗下业务包括携程、Trip.com、去哪儿网、Skyscanner等 。
“Trip.com与“Booking.com”风格颇为神似 ， “Group”则透出“多品牌企业集团”风范 。 成立“二十周年”之际的更名 ， 反映出携程新的目标和决心 。 通俗地说就是赶超Booking ， 成为国际巨头 。
梁建章表示 ， Trip.com品牌在开拓新市场方面取得稳步进展 ， 截至2019年年底 ， Trip.com品牌已经进入27个市场 。
Booking.com的前身是创立于1998年的Priceline 。 随着业务的发展壮大及系列并购——2005年7月吞并荷兰酒店预订网站booking.com、2007年11月收购亚洲在线酒店预订公司Agoda ， 2012年11月收购旅游搜索引擎Kayak、2014年6月收购酒店预订服务商Open Table——Priceline Group发展成业务遍及全球的在线旅行巨头 。
由于”Booking”品牌更加全球化 。 Priceline Group于2018年2月21日更名为Booking Holdings ， 旗下拥有六大品牌：Priceline、Booking.com、Priceline.com、Kayak、Agoda.com、Rentalcars.com和 OpenTable 。
值得关注的是 ， Priceline于2014年8月7日斥资5亿美元参股携程 。 同时 ， 双方宣布将深度合作、分享资源 。 虎嗅于当天发表评论称 ， 携程与Priceline交易的本质是债券加看涨期权 。
Priceline以5亿美元“诚意金”与中国第一OTA成为盟友 ， 间接进入潜力无限的中国市场 。 携程则获得全球第一OTA的资源 ， 大大丰富了为用户提供服务的内容 。 同时 ， 封堵国内“友商”获得海外“强援”的路径 。
2018年7月 ， 笔者到访Booking总部 ， 其首席执行官Gillian Tans提到参股携程：“我们希望为进入中国的外籍旅客和出国旅游的中国旅客提供最佳的住宿选择 。 通过与携程合作 ， 实现共享资源 ， 扩大我们在中国大陆的知名度和市场份额 。 ”
Priceline本就是艺龙的大股东 。 2015年5月 ， Expedia将艺龙62.4%股份出售给携程牵头的收购方 。
2015年10月 ， 百度宣布向携程出售1.9亿股去哪儿股票 ， 携程向百度增发新股作为对价 。 交易完成后 ， 携程获得去哪儿50%股权 ， 百度则成为携程第一大股东 。 梁建章“九合诸侯、一匡天下” ， 为中国互联网商战史写下辉煌的一页 。
回过头来看 ， 携程与Prineline结盟是导致艺龙被并购和去哪儿网“就范”的关键 。 如今Booking持有携程8%权益并有权增持至15% 。 百度持有19% ， 为第一大股东 ， 并在11人的董事会中占2席；携程管理层持有5.8%；“四君子”都是董事会成员 。


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