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电子商务@社交电商去年野蛮增长超七成 小米有品、萌店、爱库存等平台获“不建议下单”评级


电子商务@社交电商去年野蛮增长超七成 小米有品、萌店、爱库存等平台获“不建议下单”评级
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电子商务@社交电商去年野蛮增长超七成 小米有品、萌店、爱库存等平台获“不建议下单”评级
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社交电商正处于“冰火两重天” 。 一方面云集、好衣库等很多社交电商平台纷纷融资或上市 ， 另一方面环球捕手被曝疑似传销 ， 被封753天后“变身”斑马会员 。
华商报采访人员采访发现 ， 去年社交电商交易规模同比增长超七成 ， 但行业洗牌才刚刚开始 。 去年12月底 ， 下沉式“拼多多”版的淘集集并购重组失败宣布破产 。
投诉数据：商品质量、虚假促销等成投诉重点
未收到商品 ， “小米有品”拒退款
柯女士于去年11月在“小米有品”商城买了一款云米智能马桶 ， 未收到商品 ， 但售后退款却遭拒绝 ， 她多次联系客服 ， 都未果 。 陈女士于去年11月在“贝店”购买两双鞋 ， 一双收到以后发现尺码不对 ， 另一双不但发错物流并且与订单不一致 ， 后面补发以后收到货又是错的 。 郑女士于去年12月在“爱库存”平台买到平台自称为海澜之家剪标的服装 ， 但收货后她发现是假冒伪劣产品……
近日 ， 据网经社电子商务研究中心发布的《2019年度中国电商平台消费评级数据报告》显示 ， 社交电商共10家电商平台入选投诉榜单 ， 包括：云集、达令家、贝贝（贝店）、萌店、小米有品、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、每日一淘 。
数据显示 ， 萌店、小米有品、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、每日一淘平台均获“不建议下单”评级 ， 在受理平台移交的用户投诉 ， 平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低 。
华商报采访人员查询发现 ， 从受理用户维权案例显示 ， 退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、退店保证金不退是社交电商的消费投诉的主要问题 。
对此 ， 网经社电子商务研究中心主任曹磊 ， 相关投诉折射出社交电商行业在野蛮增长中遇到的很多问题 ， 短时间内也很难避免 。
行业情况：处监管“灰色地带”
社交电商难以和“传销”切割干净
目前云集、斑马会员(环球捕手)、贝店、花生日记、达令家、大V店、万色城、甩甩宝宝、全球时刻、达人店、楚楚推、洋葱海外仓、有好东西、好衣库、闺秘mall、小黑鱼APP、素店、优可生活、红人装、未来集市等社交电商均被传出“涉嫌传销”的质疑声 。
曹磊认为 ， 由于野蛮生长、层级不清 ， 导致良莠不齐 ， 社交电商频频遭到涉嫌传销争议与质疑 ， 甚至千万元行政处罚 。 比如 ， 去年花生日记因此被罚7456万元 。
发展火爆的社交电商为何频频触传销红线？北京盈科律师事务所律师方超强认为 ， 社交电商商业模式要彻底与传销切割干净很难 。 究其缘由 ， 一是社交属性的销售裂变增长速度太诱人 ， 二是自认为已经做了有效的规避措施 。 商业行为即便被认定为《禁止传销条例》所规定的“传销活动” ， 也不一定构成组织、领导传销活动罪 。 因此目前市面上的类似于花生日记的各类社交电商平台 ， 要从商业模式上规避传销的刑事风险相对容易 ， 但要彻底与传销切割干净 ， 不被视为传销 ， 具有很难的操作性 。
换个角度说 ， 是传销披上互联网的外衣后变得更为隐蔽 。 而作为普通互联网用户如何避免落入传销的“坑”？对此 ， 北京志霖律师事务所副主任赵占领认为 ， 拥有直销牌照的企业 ， 也要具体剖析其模式是否超出直销的范畴 ， 不同于传统传销采取拘禁等人身限制手段 ， 部分社交电商通过互联网渠道发展传销 ， 往往通过商业利益吸引和说服等形式“捆绑”下线 。 社交电商是否涉嫌传销存在几个判断标准：是否需要交纳或变相交纳入门费；是否分层级 ， 直接或间接发展下线；是否根据下线获利 ， 上线从直接或间接发展的下线的人员数量或销售业绩中计提报酬或“返佣” 。


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