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「旅游」马蜂窝孙云蕾：4月或迎来大波周边游出行 相关部门需结合数据充分准备( 二 )


要实现有效沟通 ， 建立抢占旅行者心智的沟通机制 ， 孙云蕾提出三个关键词：内容生产、阵地和内容生产者 。
首先 ， 景区、企业、文旅主管机构等主体要形成生产者保障联盟 ， 持续释放优质内容 ， 因为“没有好的内容 ， 再时尚的科技都白搭” 。 为此 ， 相关主体一方面要找到并激活那一批爱玩、爱看、爱分享的旅行者 ， 另一方面也要不断积累自身的内容创作能力 ， 甚至把主体内部的旅游从业者转变为内容生产者 。
其次 ， 相关主体要利用“云旅游”阵地 ， 借助多元化的宣传手段 ， 面向更核心的旅游人群 ， 输出更纯粹、更聚焦的旅游信息 ， 为目的地增添吸引力和竞争力 。 具体来说 ， 可以借助线上视频攻略、直播等手段 ， 对用户进行内容“种草” ， 而后进一步丰富用户对内容周边区域美食、民俗、传统文化等文化吸引物的感知维度 ， 为用户打造更加多元的出行动因 。
考虑到旅游业当前“越来越多导游、讲解员变成网红导游、金牌指路人”的行业现象 ， 孙云蕾最后提出 ， 旅游业应该借此思考如何挖掘更多、更专业的复合型旅游人才 ， 让他们在从业的基础上进一步发挥专业性 ， 通过线上渠道表达自己、展现目的地 。
“智慧游”：升级游客体验式交互
兼顾“我国互联网水平在全球处于领先地位”和“中国旅游业已成为相对成熟的发展产业”两方面因素 ， 孙云蕾指出 ， 我国“智慧旅游”发展已经进入到“第三梯次”——重点在于游客体验式的交互 ， 侧重目的地与游客之间的实时交互 ， 以及智慧交互的升级 。
相关技术又如何运用在智慧文旅之中？孙云蕾以大数据技术为例 ， 提出三点建议 。
第一 ， 依托大数据实时洞察行业当前的发展趋势 ， 把握复苏时机 。 其中 ， “洞察”指对线上资产的全景洞察 ， 包括游客的消费动向、内容口碑动向、流量变化等 。 孙云蕾指出 ， 相关数据显示 ， 从3月18日开始 ， 线上热度“突然间有了一个小范围的提升” ， 这一提升与国家、各省发布的一系列刺激消费的政策息息相关 。 孙云蕾提醒 ， 4月份很可能会有“很大一波周边游出行” ， 相关部门应该做好人流疏导、导流、预约等准备工作 。
第二 ， 提升智慧服务能力 ， 保持渠道的沟通畅通 。 孙云蕾提出 ， 所有的智慧旅游系统都应该改善和升级相关服务 ， 在面向旅行者发布信息的同时 ， 实时解决、快捷传递、及时回应旅行者提出的问题、建议和、投诉 。
第三 ， 帮助督促景区完善整体的线上化能力 。 疫情期间 ， 由于缺乏与个体用户的实时沟通渠道 ， 一些景区通过官方渠道发布的信息无法触达用户 。 为此 ， 孙云蕾希望景区能够借助智能客服、智能馆长等服务加强云信息的直接传递 。
“周边游”：更好承接流量复苏
孙云蕾指出 ， “周边游近场游” ， 尤其是自由行的旅行者 ， 他们关注的“已经不再是价格” ， 而是品质、深度、文化体验 ， 甚至是如何吃好、住好、玩好 。 为此 ， 目的地应该升级当地游的品质 ， 深耕场景化玩法 ， 推动“周边游近场游”进一步发展 。 方法论同样有三点:
一、通过资源整合 ， 形成更加高效的组织方式 。 孙云蕾引用洞察数据表示 ， 近场、周边游的首批客户通常以自驾游的形式到达 ， 因此 ， 可以通过车企、景区串联 ， 车企会员体系等方式直接、精准地接触到这些自驾用户 。 为形成更加高效的资源整合 ， 打通更精准的自驾游市场 ， 景区和车企需要协同发力 。 一方面 ， 景区需要释放更多福利 ， 强化服务；另一方面 ， 车企需要通过鼓励出行 ， 提升用户对企业的品牌黏性 。
二、通过高效的线上推介方式打造“最美风景线” 。 孙云蕾建议 ， 要在颠覆传统线下推介模式的基础上 ， 通过云推介的方式 ， 连接企业、政府和景区的资源方 ， 帮助大家实现资源的整合和联通 ， 在商家和目的地之间搭建线上的、更加高效精准的产品联系 ， 从而打造更加极致的旅游产品 。


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