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[]“帮您搭把手！”平谷90后社工致力困难群众救助帮扶( 二 )


这段时间 ， “张增琳们”入户探访困难群众117户 ， 为困难家庭上门消毒 ， 将1200余件次消毒液、口罩、手部消毒凝胶、米面油等生活物资送到困难群众家中 。
为保证困难家庭能随时得到救助 ， 张增琳还将自己的手机号码向帮扶家庭公布 ， 开通了24小时求助热线 。
没多久 ， 一位老奶奶打来求助电话 。“买不到口罩！”老人急哭了 ， “您别急 ， 我给您送过去！”当天 ， 张增琳就送去了一包20个口罩 。解决了老人一家的燃眉之急 。
同时 ， 她还凭借自身专业优势 ， 为来电的服务对象疏导情绪、缓释压力 ， 提供心理咨询 。张增琳语速快、逻辑清晰 ， 总能在最短时间帮大家出招解惑 。
“疫情真那么严重吗？出门就能要人命？”前几天 ， 张增琳接到一位老奶奶的电话 ， 声音焦虑 。了解到老人家是从邻居那里得知一些网络传言后 ， 张增琳安慰她：“您放心！平谷是个风水宝地 。到现在咱们这儿一起病例都没有 。防控这么严格 ， 您就踏踏实实在家 ， 出门戴口罩、在家勤洗手、少接触外人 ， 不会传染的 。”她知道对深居简出的老人来说 ， 只言片语的传言、谣言 ， 往往会对他们造成很大压力 。不用讲太多专业知识 ， 用浅显明白的道理给对方说明白就好 。
[]“帮您搭把手！”平谷90后社工致力困难群众救助帮扶
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张增琳上门送菜
“我理解的‘社工’ ， 就是在政府看不到的地方为弱势群体做必要性的服务 ， 是协助政策落实的‘最后一米’ 。”张增琳借用了这几年常说的“喘息服务”的概念 ， 在她看来 ， 困难家庭也需要喘息 。而社工帮扶 ， 就是在帮他们喘息 ， 只不过不是照料喘息 ， 而是从政策落实上、生活服务上、心理上帮对方减轻压力 。“生活还得继续 ， 但我们可以帮您搭把手 ， 借您个肩膀喘口气儿 ， 歇歇 ， 一起渡过难关 。”
【[]“帮您搭把手！”平谷90后社工致力困难群众救助帮扶】(此文章转载自人民日报客户端)


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