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境外返京居家观察 社区防控很“硬核”( 三 )


“好的 ， 那和您确认一下 ， 请问您今天是否有发热、咳嗽、乏力等症状 。 ”
【境外返京居家观察 社区防控很“硬核”】“没有 。 ”
“感谢您的配合 ， 请继续做好居家隔离……再见 。 ”
这是大红门街道时村社区的AI语音机器人与居家观察人员的一段电话录音 。 这是社区返京居家隔离人员每天必须完成的功课 。 社区书记马琤告诉采访人员 ， 时村社区共有3300多户居民 ， 目前有300多人正在进行居家隔离 。 按照要求 ， 社区每天上下午各进行一次回访 ， 一天就要打近600个电话 。 社工一边打电话一边记录 ， 最后还要统计汇总 ， “任务繁重而且枯燥 。 ”
社区防疫的辛苦引起了一位居民的关注 ， 他在沃丰科技公司从事AI语音机器人系统开发 ， 于是主动提出为社区免费安装一个语音机器人 ， 借助AI人机对话 ， 自动联系居民 ， 实时收集居民的反馈 ， 形成相关数据表格 ， 从而减轻社区人员的工作量 ， 也让排查更为高效 。 排除了隐私安全等问题后 ， 2月10日 ， 时村社区正式上线了这套系统 。
在AI语音机器人的帮助下 ， 时村社区加强了对返京人员进行相关疫情防控政策要求的宣传；提醒社区人员领取出入证；通过自动呼叫目标人群 ， 收集和确认包括身份信息、近期活动区域、近期接触人群、近期症状等信息 ， 并自动对信息进行分类统计 ， 快速反馈统计结果 。 截止到目前 ， 语音机器人已经帮社区拨打了上万次疫情相关电话 。
“别说与300人电话沟通 ， 3千人、3万人的电话也能快速完成 ， 这就是机器人的妙处 。 ”马琤说 ， 以往靠人工打300个电话需要三四个小时 ， 加上统计填表 ， 至少需要四五个小时的工作任务 ， 现在借助疫情筛查AI语音机器人 ， 5分钟就可以完成 ， 并迅速给出可视化的数据分析统计报表 ， 方便社区工作人员进一步核实人员健康信息 ， 极大地提高了疫情排查的工作效率 。
梨园镇：AI门禁 戴上口罩也能识别
3月25日夜幕降临 ， 在梨园镇新华联家园南区出口 ， 外出居民络绎不绝 。 “隔离期间请勿外出！”忽然门禁系统响起响亮的报警声 。 尽管光线昏暗 ， 人脸识别门禁系统还是敏感地发现了“问题人员” 。 值勤的保安急忙过来查看 ， 原来是社区书记张刚下班经过门禁 。 他对保安说：“别紧张 ， 为了测试 ， 我把自己的脸也输入到隔离人员数据库里 ， 这样每天下班经过就能测测门禁是不是在正常工作 。 ”
据介绍 ， 新华联家园南区共有居民2526户、8000多人 。 自疫情防控工作开展以来 ， 已有930名返京人员回到社区 ， 预计还将有1800名人员陆续返京 ， 防控压力很大 。 作为梨园镇的试点 ， 新华联南区3月4日安装了两套AI疫情防控人脸识别门禁系统 。 “人员只要停留两三秒就可以通过 ， 一点不碍事 。 ”
张刚告诉采访人员：“设置这套门禁系统 ， 就是为了监控未满14天观察期的返京人员外出 。 ”因为返京人员回到社区第一时间需在小区入口处登记备案 ， 那时就通过AI人脸识别门禁系统采集面部信息及返京时间；14天内 ， 隔离人员通过门禁就会被发现；14天期满 ， 系统会删除数据库里的人员信息 。
“这套门禁系统高明之处还在于 ， 即使人员戴着口罩也能被认出来 。 ”据介绍 ， AI系统运用技术手段 ， 实现了免摘口罩人脸识别比对 。 “因为只能根据额头、眼睛等脸庞上半部信息进行比对 ， 系统刚装好也认错过人 ， 后来调整精度以后 ， 识别率明显提高 。 ”如果门禁认错了人 ， 保安还可以配合出入证进行纠错 。
据统计 ， “火眼金睛”AI人脸识别门禁系统上岗后 ， 已成功识别出观察期未满外出人员8名 。 “他们大都是着急出门取外卖 ， 被门禁发现后 ， 保安立刻上前劝返 。 ”
针对个别境外返京的隔离人员 ， 社区还安装了智能门卡 。 “只要一使用智能门卡 ， 监督工作人员的手机立刻就能收到报警提示 。 ”张刚说 。


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