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梁建章 数据 肺炎 疫情是什么原因？梁建章 数据 肺炎 疫情令人震惊( 四 )


梁建章当客服 ， 偶遇“携程老板的亲戚”
新京报讯（采访人员 王真真）6月14日 ， 携程第二届客服节现场 ， 携程联合创始人、执行董事局主席梁建章体验了一份“兼职”工作：戴着耳机 ， 当一天客服 。 在梁建章旁听客人来电的过程中 ， 发生了戏剧性的一幕：来电客人情急之下自称是“携程老板的亲戚” ， 要求客服特殊处理 。
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对此 ， 客服人员告诉梁建章 ， 有时确实会接到自称“高管亲戚”、“媒体采访人员”等身份的客户电话 ， 但无论对方身份如何 ， 客服都会尽最大努力帮助客人解决问题 。
【梁建章 数据 肺炎 疫情是什么原因？梁建章 数据 肺炎 疫情令人震惊】在这一天的“兼职”体验中 ， 梁建章参与了中文、英文、韩文、日文等不同语种的客服接线全程 。 “我觉得非常感动 ， 客服确实很辛苦 ， 也是最重大的一个工作 。 因为客户服务是携程最重要的竞争优势 。 ”梁建章说 。
在今天的客服节现场 ， 携程还发布了旅游行业首份《客服大数据报告》 。 携程CEO孙洁介绍 ， 目前 ， 携程全球范围内服务的会员数量超过3亿 ， 包括2500万名外籍会员 。 携程在国内的上海、南通、如皋、信阳、威海、赤壁、永川、穆棱、牡丹江 ， 海外的爱丁堡、东京、首尔12个城市设立了服务联络中心 ， 并19种语言服务 ， 一线客服员工约1.49万人 。
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梁建章为携程定下新目标：5年内成为全球第一
在今日的携程二十周年庆上 ， 携程联合创始人、董事局主席梁建章发表《携程下一程》的演讲 。 他表示 ， 携程的目标是三年内成为亚洲最大的国际旅游企业 ， 五年内成为全球最大的国际旅游企业 ， 十年内成为最具价值和最受尊敬的在线旅游企业 。
梁建章表示 ， 旅游业有着独特性：是唯一用物质满足精神需求的产业；连接物质与精神的世界 ， 会长期稳定增长；让人类保持对外界世界的兴趣 ， 防止人类文明的虚化和退化 。
“未来一些行业可能会消失 ， 但旅游业和携程仍旧会存活下来 。 ”他自信的说 。
不过梁建章也指出了中国旅游业的一些问题：入境游存在短板 。
他展示出一组数据 ， 过去10年 ， 中国入境游规模基本没有增长 ， 而出境游远远超过入境游的规模 ， 并且保持快速增长 。
【梁建章 数据 肺炎 疫情是什么原因？梁建章 数据 肺炎 疫情令人震惊】数据显示 ， 泰国、日本等国家的入境游规模比中国都要大 ， 这也与中国的经济地位不相称 。 梁建章表示 ， 入境游对中国GDP的贡献只有0.3％ ， 远低于全球平均水平 ， 这也是中国经济短期的一大软肋 。 未来中国入境游还有1000-2000亿美元的增量机会 。


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