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「消费」仍在等待春天，疫情之下的珠海商场：客流回暖( 二 )


“减租、免租只能让商户摆脱一时的窘境 ， 如何恢复消费者的信心、让店铺恢复人流更为重要 。 ”奥园广场工作人员表示 ， 客流是商场的生命线 。
目前 ， 珠海各大商场均已恢复营业 ， 除娱乐、酒吧等业态暂缓营业外 ， 零售、餐饮、美容美发等生活服务业复工率达85%以上 ， 客流逐步恢复到5成左右 。
2月28日起 ， 珠海市的餐饮服务单位陆续恢复堂食服务 ， 恢复堂食为停摆的餐饮业重新按下启动键 。 奥园广场迎来了复工后第一波客流高峰 ， 4、5楼的餐厅开始有顾客等位 ， 多家奶茶店门口顾客有序排队点单 。
“目前奥园广场餐厅已经全部恢复堂食 ， 现已恢复了70%的人流量 ， 80%的销售额 。 ”奥园广场工作人员介绍 。 茂业百货、扬名广场的工作人员也表示 ， 客流在逐步回暧 ， 开放堂食对客流有明显带动作用 。
为了抓住每一个机会 ， 消费代金券、免费停车券、刷卡有礼、满额减价、扫码抢券、充值满送等促销活动随之而来 。
据介绍 ， 奥园广场在3月16日至4月1日举办堂食消费满100元减50元、满200元减100元促销活动 ， 该活动使蛙来哒门店营业额提高了66% ， 其他参与活动的商户营业额均提高了30%左右 。
泰锋电器更是从3月9日至3月31日开展“满千返千”的促销活动 。 泰锋电器营销总监表示 ， “这种优惠力度还是第一次 ， 以前从未有过” 。
新台阶：线上直播“云逛街”
泰锋电器商场内 ， 一名海尔的员工正拿着手机进行网络直播 。 她告诉采访人员 ， 2月底她第一次接触到直播带货 ， 根据排班时间 ， 销售人员每天需要直播一个小时 。
受疫情影响 ， 各商家紧急启动网络直播销售方案 ， 销售人员纷纷化身李佳琦 ， 线上平台成为了一条通向“罗马”的新路 。
“在业务停摆、现金流中止的情况下 ， 我们一直在思考如何化危为机 。 无法直面顾客 ， 我们就成立了粉丝销售群 ， 无法直观展示商品 ， 我们就开展线上直播 。 ”茂业百货工作人员介绍 。
与此同时 ， 奥园广场也积极联手场内餐饮商户 ， 启动“吃播”等抖音直播活动 。 华发商都的“抖音大赛”、奥园广场的“素人改造直播” ， 受到了年轻一代消费者的广泛关注 。
突如其来的疫情 ， 开始反推营销手段及顾客消费模式的改变 。 2016年 ， 茂业百货线上平台“茂乐惠”开始运作 ， 为4年后的线上销售打下了基础 。
据介绍 ， “茂乐惠”线上平台2、3月业绩同比增长612% ， 这组数据给了茂业百货极大的信心 ， 工作人员表示 ， “未来我们也会在线上营销做更多的投入 ， 开发更多的品牌资源 。 ”
「消费」仍在等待春天，疫情之下的珠海商场：客流回暖
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泰锋电器也加入了线上战场 。 为应对疫情期间顾客出门难的问题 ， 泰锋电器开设了微信小程序“掌上泰锋” ， 这个“从无到有”的平台自3月14日上线至今共计吸粉9千余人 ， 直接成交订单126单 ， 成交金额28.5万元 。
作为一个新的台阶 ， 线上平台可以拓宽销售渠道 ， 却无法做到直接取代线下消费 。 线下商场依旧持有体验式消费的优势 ， 可满足消费者购物、娱乐、社交等综合需求 。
「消费」仍在等待春天，疫情之下的珠海商场：客流回暖
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茂业百货工作人员告诉采访人员 ， “线上的产品性价比较高 ， 相对来说利润空间会小很多 ， 其实我们做线上更多的是想引流到线下” 。 泰锋电器营销总监表示 ， 线上销售业绩无法弥补线下缺口 ， “顾客采购高端商品时 ， 一定会要求到现场看实机” 。
“我们更渴望线下客流完全恢复 。 ”目前 ， 大型商场最盼望的便是市民的担忧心理解除 ， 消费信心逐步恢复 ， 这是一个循序渐进的过程 。 对此 ， 茂业百货的工作人员持乐观态度 ， “我们相信没有春天不会到来” 。
南方日报采访人员 蒋欣陈 关铭荣


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