学会这四步，让你的团队在非常时期也充满凝聚力( 二 )
记住不要“见火就扑” ， 员工需要的不是匆忙编一个解决方案 ， 而是认真倾听 ， 帮他平复情绪 。
具体“怎么解决” ， 如果你一时也没有答案 ， 你可以坦诚地和他共享信息和柔软：“小张 ， 目前确实我们管理层也在找解决办法 ， 希望大家多提意见 ， 集思广益；可能没有办法马上给到你答案 ， 也希望你理解 。 ”这样就可以了 。
总之 ， 当对方心态没有到“接受”那一步时 ， 还停在否认、沮丧的阶段 ， 你就先不要贸然采取行动 。
第三步：积小胜为大胜
用一系列的小胜仗 ， 来重新建立团队的信心 。 我非常认可一种说法 ， 叫做“打胜仗是最好的团建方式” 。
人是一种“情景动物” ， 如果一个人看到周围人迟迟没有成功 ， 久而久之他也会丧失斗志 。
所以 ， 聪明的管理者不会等着员工半年憋一个大招出来 ， 偶尔“成功”一次 。
他们会把控胜利的节奏 ， 带领团队从一个胜利走向另一个胜利 ， 从困局中走出来 。
我总结下来就是三个关键词：
开门红、小高潮和尖兵连 。
我分享一个影响我很深的领导的案例 。 我曾经在一家大型电商平台工作过 。 当时刚刚团队遭遇了一次重大的挫折 ， 一家占我们平台生意三分之一的卖家销售假货 。 虽然平台还在起步阶段 ， 但是总经理仍然顶住压力 ， 诚信是公司价值观 ， 那么就必须坚持 。 所以中断了和这个卖家的合作 。
不过 ， 直接结果就是 ， 团队这一年的业绩几乎就是完不成了 ， 要知道这时候已经是九月份了 ， 再去招足够多的商家入驻平台 ， 谁都没有信心 。
这位总经理怎么打这场“招商打战”的呢？
首先 ， “开门红” 。
他让团队在九月份一开始 ， 集中所有的资源在已经谈得差不多的商家上 ， 暂时不去开发关系、意向都不强的商家 。 大战一开始 ， 马上就是一个开门红 。 商家入驻数和平台销售额都达到了过往月份的三倍以上 。
接下来是“小高潮” 。
其它原本在观望的商家 ， 看到这个平台这么有活力 ， 也开始感兴趣了 。 于是 ， 总经理又发起了几个更小的战役 。 比如：美妆类目十天招商数突破30家 ， 食品类目七天招商数翻倍等等 。 这些都是“跳一跳就可以够到”的目标 ， 团队的自信就恢复了 。
第三个关键词 ， 尖兵连 。
总有一些硬骨头 ， 下属自己是搞不定的 。 如果不拿下 ， 团队就始终有心理阴影 。 总经理就亲自带队 ， 谈下了几单不容易搞定的重点商家 。 大家彻底服了 ， 团队得到了突破 ， 走出了失败的阴影 ， 到了12月居然超额完成了全年的目标 。
总之 ， 希望不是说出来的 ， 希望是干出来的 ， 大多数人是“看到才会相信” 。 在尝试之后尝到甜头 ， 然后团队下定决心 ， 这个时候再进行大动作 ， 大家才会接受 。
【学会这四步，让你的团队在非常时期也充满凝聚力】第四步：从危机中学到改变
危机时刻 ， 恰好是反思企业经营状况的好时机 。
生意好的时候 ， 很多问题都被掩盖了 。
那么 ， 具体反思什么呢？
一方面 ， 你需要反思生意模式 。
为什么自己的业务模式这么容易收到冲击？下一次冲击来的时候 ， 做好准备了吗？有没有新的消费行为 ， 在危机中孕育出来了？……比如这次疫情中 ， 很多公司就开始重新思考把大部分业务和协作方式转到线上去 ， 很多差旅和办公室租金可以因此被节省掉 。
另一方面 ， 你更需要反思文化价值观 。
价值观就好像企业的免疫系统 ， 平时感觉不到 ， 关键时候才看得出来 。 刚才电商平台的例子 ， “诚信”就是当时我们的价值观 。 如果当时总经理选择继续和假货商家合作 ， 那么团队就再也不会相信“诚信”二字 。
“说”和“做”一定要一致 ， 非常时期 ， 正是你反思团队是不是按照价值观工作的最好窗口期 。
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