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『』每天超1亿人次举行线上会议 在线办公带来了什么？( 三 )


在线办公的“组织内部痛点”被打破 ， 它解决了“云办公”的效率问题 ， 新的“进化论”被提上流程 ， 解决设计行业生态内外部沟通协同工作 ， 它瞄准的实际上是在线办公的更大目标——问“云办公”要绩效 。“我们之前的流程里 ， 更多是管理视角 ， 客户参与度低 ， 设计师、项目经理和客户之间的工作不透明 ， 无法实时了解设计方向和进度 。”周志鹏解释称 ， 现在市场上大量的软件都是从企业出发的 ， 我们希望站在客户的视角做一个“项目空间” ， 通过在线的透明化服务 ， 提升人效比 。
去年8月 ， 在钉钉的未来组织大会上 ， 洛可可推出了洛客云设计中心 ， 这是客户需求场景、服务流程深度梳理后的新型在线设计服务形态 。在智能驱动的“进化”模式下 ， 设计师能够在钉钉上以线上化、流程化的方式进行工作 。疫情期间洛客的订单爆发 ， 正是这种在线办公模式发挥的巨大威力 。
能够支持在线办公“进化”的一个突破点 ， 很大程度取决于外部客户的认同和参与 ， 这其实是很多公司采用在线办公后发现的现实障碍 。而疫情生活中OOHO一族的办公轨迹 ， 对于这种内外部的协作融合 ， 事实上有着极大的催化作用 。
以西贝为例 ， 在疫情期间 ， 这家企业在“云办公”上做了两方面的“进化” 。其一 ， “进化”了企业微信 ， 把在线服务的链接放到员工企业微信的详情页中 ， 以促进线上服务的转化 。其二 ， 打通企业微信和公司的CRM（客户管理系统） 。西贝会员运营高级经理刘瑞琦说 ， 如此 ， 对内的企业端与对外的客户端实现了端到端的互通 ， 员工通过企业微信就能看到相应的用户画像 ， 让用户的转化变得更为高效 ， 帮助餐饮行业提前找到“春天” 。
洛可可的收获更加意外 ， 因为用户是“不请自来” 。周志鹏告诉采访人员 ， 洛可可设计在线下的客户主要是世界500强和行业龙头企业 ， 一个合作的金额都是几十万元起步 ， 而“洛客云设计中心”面向的则是4300万小微企业 。“当我们有一套在线办公流程 ， 一方面 ， 客户有了深度参与的需求 ， 通过充分沟通可解决80%的设计成果问题 ， 让设计不再成为‘黑盒’；另一方面 ， 当产品标准化、服务标准化 ， 设计师和用户沟通的成本降低 ， 服务价格也会相应降低 ， 我们可以像电商这样把企业需求颗粒化和场景化 ， 它对于新客群的撬动力量会有规模化效应 。”
“我们从不把钉钉当做供应商 ， 而是自己的器官 。”洛可可创新设计集团总裁李毅超曾这样描述钉钉作为在线办公协同工具的角色 ， 在传统企业向智能化组织进化的过程中 ， 企业与平台的关系 ， 需要再次被定义 。
数字化与“新基建”
◆“新基建”的关键在于“数字基建” ， 是面向数据感知（采集）、传输、存储、计算、分析、应用、安全等能力需要的新一代基础设施 ， 以工业互联网、5G、数据中心等为代表
◆与5G网络相辅相成的 ， 是新一轮科技周期中的数据中心、人工智能、云计算、产业互联网等“基础建设” ， 它们同样变得越来越重要
进入4月 ， 工作生活已基本恢复成原有的样子 。西安银行又拉了一次数据 ， 在线办公的需求的确有所回落 ， 整个3月份日均线上会议在三四十场左右 ， 吴得耀分析了一下 ， 回落的部分是部门内部会议 ， 保留的部分是总行与分支行的跨部门会议或是银行内外部的交流 。
但还有一些习惯在疫情后仍被保留了下来 ， 包括日程功能、微文档等 。事实上 ， 这些被保留的在线办公方式 ， 都直指数字化的内核 ， 也是企业渗透与进化、向智能化组织靠拢的方向 。
在线的组织文化也是洛可可在思考的事 。贾伟在湖畔大学的同学群里 ， 建立了一个记录群 ， 每天记录公司里发生的故事、人物、事件以及它们背后构筑的文化 ， 洛可可的高管们每天会把一天中发生的有趣的事写出来 ， 阅读量极高 ， 洛客云设计中心里每天发生了大量的直播 ， 有员工说单口相声 ， 有员工讲科幻故事 ， 人事部门在线组织“秀厨神”大赛和“秀翻车现场”大赛 。“文化是一种温和的力量 ， 在线的组织文化事实上已经属于在线化管理的范畴 ， 这应该是在线办公更高的目标 。”周志鹏说 。


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