发挥线上数字化优势 做好非接触金融服务( 三 )
五、发挥协会自律作用 ， 引领行业做好非接触金融服务
自疫情发生伊始 ， 中国银行业协会秉持“服务国家、服务人民、服务会员”的理念 ， 积极引领各客服中心与远程银行用服务支援一线 ， 用行动诠释责任 。 一是及时发声 ， 引导客服助力抗击疫情 。 1月28日 ， 带领银行业5万余客服人向社会庄严承诺：《银行客服人与您在一起共克时艰坚守远程服务》 ， 积极引导广大客户首选手机银行、网上银行、直销银行、远程银行等智能、便捷、安心的线上金融服务 。 二是加强宣传 ， 引领客服全力保障服务 。 1月30日 ， 开辟“抗击疫情 ， 银行客服人在行动”专栏 ， 报道客服人在抗击疫情中的有力举措、温暖事迹 ， 并广泛宣传客服中心与远程银行的非接触便捷服务 。 三是紧急行动 ， 部署客服抗疫应急方案 。 分别于2月13日、2月19日组织召开两场抗击疫情专题电话会议 ， 聚焦居家客服模式作为特殊时期到岗人员紧张、客户服务响应困难的应急解决方案 ， 以金融科技助力抗击疫情 。 会后居家客服模式已逐步在多家银行落地实施 ， 充分缓解了疫情防控期间的人员压力 ， 切实保障了线上金融服务 。
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