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「金融壹账通」金融壹账通徐国强：解码金融科技独角兽的AI发展之路( 三 )


针对以上痛点 ， Gamma Lab AI研究院建设了金融文本OCR中台、智能对话配置中台等6大金融AI中台 ， 应用于贷款、营销、智能客服、智能风控等场景 ， 用人工智能技术完善金融数据的加工、理解、沉淀、分析和呈现 。
基于金融AI中台 ， 金融壹账通先后推出了智能贷款、智能营销解决方案 。 智能贷款解决方案以人工智能为核心 ， 借助区块链、大数据等先进科技对信贷业务流程进行智能化改造 ， 将全面推动传统贷款模式在获客、审核、审批以及系统开发等四大方面的革新 。 而人工智能营销解决方案针对银行在获客面临沉睡客户多、新客获取难、渠道单一等痛点 ， 推出了以人工智能为核心的解决方案 。 该方案中的加马识客眼镜、加马客来屏、加马营销助手、加马远望智能报表工具等智能化工具 ， 帮助银行销售们利用大数据识别客户、让AI音箱来介绍产品、用智能客服来答疑解惑 。
在战疫期间 ， Gamma Lab AI研究院推出的远程坐席服务以机器人代替人工 ， 通过智能外呼高效触达客户 ， 明确客户意向；通过智能客服 ， 将服务品质标准化 ， 充分保证服务质量；通过批量作业 ， 让客服无需重复性工作 ， 节省大量人力和时间 。 某农商行在Gamma Lab AI研究院的赋能下 ， 在疫情期高效服务了近2万客户 ， 帮助客户在线解决疫情引起的还款咨询、手机APP业务办理及投诉业务 ， 实现了100%主动触达银行的存量客户进行还款提醒 。
“除了零售银行外 ， 我们的人工智能技术也覆盖到投资、保险、企业金融等领域 ， 在营销、风控、经营管理等环节发挥了显著成效 。 ”归根结底 ， 徐国强认为 ， 正是基于平安具备的丰富金融场景 ， 才能让Gamma Lab AI研究院的人工智能能力迅速落地、赋能场景 ， 实现科技价值转化 。
除了“AI+场景”的商业模式 ， 金融壹账通也在探索“AI+生态圈”的可持续发展模式 。
2019年5月 ， 金融壹账通正式发布面向金融机构的科技“APP Store”——Gamma O开放平台 。 该平台充当着“连接者”的角色 ， 一边连接亟需科技赋能的传统银行 ， 一边连接着包括开发者在内的科技服务商 ， 构建起庞大的开发者生态 。
经历近三年的Gamma Lab已逐渐成熟 ， 科研领域也细分成大数据、人工智能以及创新孵化三大板块 。
在行业上 ， Gamma Lab也获得了国内外不少的荣誉 。 2018年 ， 金融壹账通获得BAI“人工智能在金融服务领域的卓越应用”杰出成就奖；2019年 ， 多人面审系统获得深圳市地方金融监管局颁发的“金融创新奖” 。徐国强坦言Gamma Lab行业抢跑的态势离不开金融壹账通的巨资研发 。 “我们能深刻感受到公司为保持长期创新能力 ， 在科技研发投入了真金白银 。 2018年和2019年 ， 金融壹账通的研发费用法分别是8.2亿元和11.5亿元 ， 分别占当期营业收入的58%和49% ， 这让我们非常有底气 ， 因为我们背后有公司强力的支持 。 ”
持续大手笔在科技研发上持续投入 ， 意味着金融壹账通看中的不是短期盈利 ， 而是更加长远的未来 。 凭借灵活多样的产品矩阵和科技服务能力 ， 金融壹账通将为客户创造更多的价值 ， 把“科技让金融更简单”落到实处 。
（责任编辑：王刚 HF004）   【免责声明】本文仅代表合作供稿方观点 ， 不代表和讯网立场 。 投资者据此操作 ， 风险请自担 。


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