『银行』泰迪熊移动：开启未来银行数字化精准营销的新力量( 三 )
在用户掌握主动权的现在 ， 就是需要银行主动出击的时候 。 而用户 ， 则正是银行出击的主要对象 。
如果用户都集中在线下 ， 那么银行就在线下大力发展线下网点；用户都在移动端 ， 那么银行就要向移动端去转型 ， 推出手机银行等移动端业务 。 其实本质就是 ， 尽可能贴近用户日常生活场景 ， 尽可能去触达到更多的用户 。
但是在现在来看也许这种方式的进展会很缓慢 ， 原因在上文也提到了 ， 国内移动互联网的人口红利已经消失 ， 转型开放银行的路还很漫长 ， 在当前这种真空期 ， 银行还能做些什么？
在整个经济下行的大环境中 ， 银行的日子也不是太好过 。 答案是在对现有用户进行关怀与精细化运营的同时 ， 也需要积极拓展新用户和新的流量渠道 ， 因此过去那种以银行产品推广为中心的营销手段已经行不通了 ， 现在的一切都要以用户为中心 ， 且无论是高净值客户还是基层的一般用户 ， 银行在做营销时都要考虑到对方的痛点 ， 从而对所针对的人群实行精准营销 ， 从而能够精准触达到用户的痛点 。 面对不同的人群 ， 推出不同的功能与产品；面对不同的人群 ， 进行更加能够切合这部分人群痛点的营销 ， 这样才能在流量与用户单价越来越高的现在实现营销性价比的提升 。
除了上述在业务层面的转型之外 ， 除了去贴近现在的用户场景之外 ， 还要尽可能的去触达更多的用户 ， 尽可能找回之前流失的用户来改变当前用户忠诚度和参与度双双下降的局面 ， 而这部分的工作 ， 自然就落到了银行在市场上的一系列营销举措上 。
既然用户发生了变化 ， 那么营销形式自然也需要发生变化 。 除了多去寻找不同的流量渠道之外 ， 更是要瞄准自己的核心受众去做精准营销 。 其实就品牌影响力以及公信力而言 ， 各家银行绝对是在其它行业之上的 。 因此就需要对用户进行精细运营 ， 尽可能提高付费用户的占比 ， 提升每一个渠道的ROI转化率 ， 让每一分钱都做到物尽其用 。
首先 ， 是渠道要精准 。 这个渠道要具备既能在数量上满足银行对于受众人群广的需求 ， 也能满足对于人群画像精准的精细化运营需求 。
其次 ， 是流量构成要多元化 。 这样才能在渠道上分辨出不同用户的喜好与特点 ， 也能够在一个渠道流量下滑时通过在其它渠道的宣传来补充这部分失去的流量 。
最后 ， 是内容要触达到用户的最真实需求 。 这就要求银行能够随时了解用户需求 ， 打通与用户之间的沟通 ， 不再是用户对银行有需求这种单向的沟通 ， 而是银行也在实时倾听用户的需求来优化自身的业务 ， 双向沟通对于业务的调整优化来说是必不可少的前提条件 。
上述这三点需求 ， 就需要传统银行在营销层面尽可能寻找多的渠道 ， 把每个渠道的作用细分 ， 如短信用来铺量 ， App上信息流广告做精准推送 ， 同时需要专业客服人员来时刻与用户保持联系以确保银行能收到来自用户的真实需求与反馈 。
但是这样列举下来 ， 会导致整个营销流程过于繁琐 ， 并且各渠道并不能完全打通 。 各渠道下的用户不存在大量重叠 ， 会使得整个营销做下来并不能沉淀到足够数量的精准用户 。 并且在执行过程中往往需要对接大量的渠道和不同的用户 ， 对于传统银行来说这些步骤都太过繁琐 ， 反而导致整个营销会适得其反 ， 不利于传统银行营销策略的展开 。
因此银行就需要一个“能够整合用户覆盖量大到能够与其它渠道的用户实现大部分重合、能够进行精准用户画像、以及能够在银行与用户之间建立双向沟通渠道”这三种需求在一个层面上的渠道或平台 ， 来帮助银行更好地进行整合营销 。
而这个渠道 ， 也就是智能短信平台 。
提起短信营销 ， 相信对于所有银行来说都不陌生 。 然而过去的短信平台对于银行来说一直是一个鸡肋的存在 ， 食之无味弃之可惜 。 随着投入产出比逐渐失衡 ， 传统短信营销平台的价值越来越低 ， 但是为了保证能够触达到足够多的人群 ， 短信这样一个具备最普世价值的平台又无法被舍弃 。
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