『东方网』疫情中商家“十八般武艺”，升降滑梯直达出口保障快速送货
***采访人员熊芳雨、通讯员李彤4月1日报道：“线上”与“线下” ， 看似一字之差 ， 绝非一日之功 ， 考验的是一家商场的维护能力 ， 以及经营模式的韧性与弹力 。
如果不是因为疫情 ， 春节假期本应是明中广场的旺季 。 这家位于上海市松江区新桥镇的商场 ， 使出了“十八般武艺” ， 不仅减免商户资金 ， 还全员直播带货 ， 只为在疫情中开辟新的服务空间 ， 寻求新的增长路径 。
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“本着对市民负责 ， 疫情期间我们坚持营业不闭店 ， 确保居民生活配套不掉线 。 ”据明中广场董事长孙汉用介绍 ， 疫情刚刚发生时 ， 商场就主动宣布了对全场在营商户减免租金的扶持 。 此外 ， 组建微信群、发力线上商城、全员直播带货 ， 明中广场引导商家“使出十八般武艺” ， 主攻线上 ， 尽可能开辟新的服务空间 。 效果是明显的 ， 表面上看商场人流稀少 ， 面上销售整体受到影响 ， 但个别门店不仅业绩不降 ， 还实现了逆势增长 。 ”孙汉用说 。
“盒小马”是由阿里盒马鲜生和大润发合作打造的社区精品超市店 ， 典型的“大牌小店”模式 。 疫情期间 ， “盒小马”的线上下单、线下配送的优势得到极大发挥 ， 最高时每天超过400单 ， 线上营业额超过10万元 ， 与疫情之前相比不降反升 。
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物流链条上的拣货、包装、配送……从“到店”到“到家” ， 诸多环节皆考验 。 “盒小马”生鲜主管张海介绍 ， 疫情期间 ， 为了确保“盒小马”配送速度 ， 明中广场为“盒小马”开辟了单独通道 ， 一条升降滑梯从仓库直达商场一楼的出口 ， 快递骑手已经在此等候 ， 从分拣到取件 ， 整个过程用时不到5分钟 ， 确保在1小时之内送达顾客手中 。
那么 ， 对于占绝大多数的主要依靠线下经营的商家而言 ， 如何完成这一转变呢？
不同的业态和商户也在根据自身实际 ， 向线上倾斜：水星家纺通过直播带货 ， 吸引粉丝量成倍增长；一些餐饮企业推出打包外卖和净菜配送 ， 同时搭配视觉教学 ， 用味道留住客户；教培类的项目 ， 开发线上教学 ， 丰富学员的生活 ， 并通过活动 ， 引流客户到线下来 ， 为疫情结束之后的客源做好储备 。
【『东方网』疫情中商家“十八般武艺”，升降滑梯直达出口保障快速送货】疫情虽然给商场零售带来了不小的冲击 ， 但也激发了该行业寻找新的突破口 。 在采访中 ， 不少卖家向采访人员反映 ， 即便疫情完全结束 ， 他们也会持续发力线上消费模式 ， 强化会员管理 ， 打通线上线下融合 ， 更好地服务消费者 。
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