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[]MVP用户辐射圈：打造To B企业的用户运营模型

最近在负责企业的用户生态运营项目 ， 覆盖全国城市的线下用户组织2020年也将在全国铺开 。在这个过程中有一些总结和复盘 ， 希望能够抛砖引玉 ， 共同探讨 。本系列文章仅以用户运营角度 ， 计划通过数篇文章梳理如何通过MVP（Most Valuable Customers）用户辐射圈 ， 打造T2B2C企业用户运营体系 。
[]MVP用户辐射圈：打造To B企业的用户运营模型
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T2B2C ， 企业级服务公司潜力巨大
在移动互联网在C端流量红利逐步消失以及消费者侧的创新空间越来越小的背景下 ， 中国产业转型、互联网+大潮 ， 使企业对信息技术产生了强劲需求 ， 数字化、智能化方兴未艾 ， 互联网商业模式开始由C端向B端转移 。
去年开始的5G+AI+云+IoT更是为产业互联网的发展带来无限想象空间 ， 越来越多的企业和资本开始将目光投向B端 。
阿里云深耕To B市场多年自不必多说 ， 腾讯自2018年宣布全面拥抱产业互联网并大举布局B端业务 ， 也被视为腾讯近年最为重要的战略转型 ， 并取得了不菲的战果 。华为本身就是To B起家 ， 多年积累的服务企业和政府客户的经验和基因无人能及 ， 云业务也蒸蒸日上攻城略池 。显然To B业务正成为各企业下一个发力点 。
【[]MVP用户辐射圈：打造To B企业的用户运营模型】2018年普华永道发布的《科技赋能B端新趋势白皮书》提出了T2B2C的概念 ， 并认为T2B2C将成为未来主流商业模式 。T2B2C即科技企业 ， 赋能B端 ， 服务C端 。
比如说我所在的云计算企业 ， 就是T2B2C模式 ， B端采购T端科技企业的云服务 ， 并使用T端企业提供的能力服务C端 。但我认为 ， T2B2C是不完善的 ， 这里还缺了一个C ， 就是B端企业的决策者和员工 ， 他们是实际使用T端企业服务的人 。所以在用户运营侧 ， 按照角色 ， T2B2C+C可能更合适一些 。
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图1：中国企业级服务公司体量与美国相比差距巨大 ， 极具潜力
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图2：5大科技赋能B端 ， 助力行业转型升级（今日这里还应再加一个5G）
打造MVP用户辐射圈
在T2B2C企业发展过程中 ， 打造一套既可服务用户 ， 又可推动企业业务增长 ， 还可传播企业文化及影响力的用户运营体系格外重要 。C端互联网企业用户运营岗位众多 ， 很多公司将微信群运营等归为用户运营范畴 。但这只是用户运营的最末环 ， 我更倾向于认为这是客服类岗位 。
还有很多公司会在产品设计过程中嵌入用户运营/产品经理角色 ， 聚焦用户产品使用过程中的体验历程和增长逻辑 ， 这其实更像是UED岗位或者增长岗 。本文不探讨此类运营技巧 ， 主要会从T2B2C用户运营体系设计上 ， 分享我的一些思考 ， 见解浅薄 ， 抛砖引玉 。
用户运营既是为了服务好用户 ， 也是为了积累品牌力量和口碑 ， 终极目的还是促进业务的增长 。作为T端企业 ， 该如何搭建用户运营体系呢？ 运用超级用户法则搭建MVP用户辐射圈 ， 可以很好的为我们提供2B用户运营的思路 。
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图3：MVP用户辐射圈
在MVP用户辐射圈里 ， 将用户分为了存量用户和新用户两大部分：
存量用户圈
超级用户（MVP-Most Valuable Customers ）：罗振宇在2017年的跨年演讲中提出 ， 根据二八法则 ， 真正产生价值的用户往往是头部20%的少数用户 ， 这些用户带来的价值是普通用户价值的5倍 。这个理念在2C好用 ， 在2B同样好用 。


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