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「客户」TOG产品如何成为客户工作的“必需品”？

TO G产品比较尴尬的事情 ， 就是客户用不起来 。“没有用、不好用、不会用”是经常从客户那里反馈回来的声音 。那么 ， 如何向客户工作中“必需品”的方向逐渐改善呢 ， 大概需要在以下几个方向进行思考 。
「客户」TOG产品如何成为客户工作的“必需品”？
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一、变“有用”
“有用”这个概念非常模糊 ， 客户不是产品经理 ， 他们只是需求方 ， 不可能亲自定义所有产品能力 。想要让客户办公离不开我们的产品 ， 首先需要了解“TO G产品属性公式” ， 把产品属性进行细分 ， 找到产品价值对应的产品属性 。
TOG产品属性公式
【「客户」TOG产品如何成为客户工作的“必需品”？】首先 ， TOG产品服务的三个最重要的对象分别是：使用产品的公职人员；符合规则的业务流程；业务流通的信息数据 。
即以下公式：
「客户」TOG产品如何成为客户工作的“必需品”？
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将等式左侧再拆解一下 ， 就得到了客户的需求：
「客户」TOG产品如何成为客户工作的“必需品”？
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公务人员希望得到：工作效率的提升、以及工作质量的提升；业务流程应该符合：上级部门制定的政策、以及工作业务规范；信息数据需要满足：完整的存储、方便的调取 ， 同时能够满足内网安全需要 。
继续拆分 ， 就得到了TO G产品的全要素属性：
「客户」TOG产品如何成为客户工作的“必需品”？
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这时候我们发现 ， 我们的产品其实在属性上可以分解成三个大的类目 。用人工智能的新方法 ， 并以此形成高质量的场景化解决方案 ， 辅助公务人员；产品内容物 ， 完全符合客户的业务逻辑、流程和规范；集中处理业务流程里的各种数据 ， 并安全存储和调用 。
当产品在逐渐迭代的过程中 ， 能够掌握更多的属性 ， 那么产品对于客户的粘性将随之大幅上升 。
当全属性都能够满足的时候 ， 产品群就可能上升成为一整套的行业标准 。
在TO G产品发展的过程中 ， 传统厂家入行早 ， 往往承建并维护着业务数据 ， 然后尽可能的通过产品线的拓展 ， 补齐其他产品属性 。
而新入局厂家往往是从场景、能力等 ， 大幅提高用户办公效率和质量的产品入手 ， 向能够接入业务数据的核心产品切入 ， 和传统厂家抢数据使用接口 。
然两者殊途同归 ， 最终目的都是建立全体系、全属性的产品 。
最终完成行业整合 ， 提高行业话语权 ， 以推进新一代行业标准的制定 。
产品在提高使用黏性 ， 成为客户“必需品”的过程中 ， 需要横向拓展产品属性 ， 除了在场景化解决方案的长处上努力 ， 更要深入调研客户业务流程、政策通知 ， 挖掘客户的数据处理诉求 ， 形成产品全属性闭环 。
二、变“好用”1. 稳定稳定还是稳定
相信最近疫情期间 ， 大家都开启了远程办公的模式 ， 期间也开了不少的远程会议去组织工作 。在开工最初的几天时间 ， 很多的会议软件在多人电话会议模式下都出现了卡顿、延迟等问题 。
这还是一些TO C的大厂 ， 并且在外网环境下出现了不稳定的问题 。
那么 ， 换到相对封闭的内网环境下 ， 频繁出现故障、BUG等问题 ， 将会严重影响客户使用 ， 尤其是一些产品是统一集中化部署、分散使用的产品 ， 出现问题时 ， 对于产品的整个售后服务体系 ， 将会是一个巨大的挑战 。


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