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「客户」TOG产品如何成为客户工作的“必需品”？( 二 )


另外 ， 现在很多产品都使用了大量的人工智能技术 ， 但是在产品设计时 ， 可能并没有完成充分的训练或者未能达到预期就仓促上线 ， 导致了一系列的问题 。这也是产品使用上 ， 影响客户评价的重要因素 。
还有可能是一款软硬件结合的产品 ， 硬件的测试不充分 ， 整体交付客户以后 ， 硬件问题不断 。
总之 ， 稳定性是成为客户“必需品”的第一步 ， 否则一切都是白搭 。
2. 简单简单还是简单
TO G产品不需要五花八门的banner ， 引导页以及会员体系 ， 需要的就是入口简单、一键启动、傻瓜式操作 。
我们看到很多传统的类似归档整理产品 ， 或者工单流转类产品的的设计 ， 需要客户点击查找、录入的信息不要太多 。本来公务人员的核心工作是处理本职工作 ， 但是却带来了不必要的麻烦 ， 做了很多不必要的工作 ， 导致使用人牢骚不断 ， 怒气冲冠 。这样的产品是不会受欢迎的 。
产品的简单除了模板的预制、信息的同步 ， 还可以向可视化、自动化方向思考 ， 也可以参考常见的TO C类产品的交互模式 ， 让客户“惯性”操作 ， 减少学习成本 。
综上 ， 简单化的产品设计 ， 会减少使用壁垒 ， 提高使用率 。
3. 融合融合还是融合
TO G的产品经常是根据需求分批建设的 ， 每一批又是不同厂家承建的 ， 导致各种不同业务架构的产品混乱的缠在一起 。
可能不同的三个产品同时使用 ， 才能满足一个业务场景的需求 。
先不说每个系统的学习成本 ， 光是保证每个产品能稳定独立的长时间运行 ， 可能就是一件麻烦事 。
更要命的是 ， 不同时间建设的系统 ， 相互之间的数据治理 也是一件蛮 头疼的事情 。
而此时此刻 ， 很多机构都邀请有实力的行业企业 ， 整合省级统一的产品入口 ， 省级统一的数据中心 ， 省级统一的业务场景 。
“融合”产品大行其道 ， 也给了像钉钉这种天生的政务产品有一个非常好的发展机遇 。
在产品层面 ， 融合是大势所趋 ， 细碎分散的产品 ， 将会通过竞争进行整合 ， 最终形成客户肯定、好用的统一融合产品 。
三、变“会用”
“会用”这个事情主要是涉及产品的售后服务模式设计 。
以下是可以优先考虑设计的几种模式：
1. 驻场服务
驻场服务是传统的售后服务模式 。这种设定通常是在合同里约定的 ， 含在产品合同中的人员投入 。这种形式的好处是 ， 服务人员可以持续的进行培训动作 ， 并可以快速的排出产品问题 。除此之外 ， 驻场人员还可以用于项目经理角色提高客户互动频次 ， 让产品和服务更加立体 。
2. 合作厂商服务
这种服务模式 ， 其实是重复利用了合作厂商的人力资源 ， 让本来没有能力维护的客户 ， 快速得到问题的解决 。通过合作厂商在客户的固定驻场人员 ， 产生持续性的培训、沟通动作 。这样 ， 客户会有更加充裕的服务时间 。
3. SaaS化的TO G产品服务
我们为什么建议纯软件产品向SAAS化的服务模式去尝试呢？
一方面 ， 是因为在对于TO G公司来说 ， 提供年度付费的模式更有利于其他产品的推广 ， 进一步减少营销费用 ， 用较小的成本取得更大的收益 。
更重要的是 ， 对于产品线来说 ， SaaS化的产品服务放大了培训和服务的价值 ， 让客户意识到服务是一件有用、而且有成本的事情 ， 从而更加配合培训和运维工作的完成 。
现在很多机构的工作都随着经济的快速增长 ， 而趋近饱和 。
“必需品”的终极意义就是“有用、好用、会用” 。
而任何一款TO G产品能做到其中的一部分就已经非常了不起了 。
我们希望 ， 每一款TO G产品 ， 都能产生价值 。
本文由 @稀奇先生 原创发布于人人都是产品经理 ， 未经作者许可 ， 禁止转载 。
题图来自Unsplash ， 基于CC0协议 。


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