『一汽丰田』一汽丰田诠释何为汽车企业的担当和底气
从去年开始 ， 中国汽车市场进入了销量的下行期 ， 而今年1月突然出现的新冠肺炎疫情 ， 更是打乱了很多车企复苏的计划和步伐 。
面对销量遇冷和疫情影响的双重压力 ， 中国汽车产业并没有退缩和一蹶不振 。 而是顶住困难和压力 。
作为合资品牌的代表之一 ， 一汽丰田在这场“没有硝烟”的战争中 ， 不仅投入大量人力物力积极抗“疫” ， 还紧抓经营和服务质量 ， 成为了疫情期间备受瞩目的焦点 。
冲在抗“疫”的第一线
早在疫情暴发初期的1月27日 ， 一汽丰田就心系抗“疫”一线 ， 率先向重灾区捐款100万元 ， 用于购置医药、医疗器械、试剂盒、口罩、护目镜、防护服等医用防控物资 。
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除了积极捐款捐物 ， 一汽丰田还用行动践行了一家成熟车企高度的社会责任感 。 回首疫情爆发那一刻 ， 在抗“疫”一线的每一个角落 ， 都可以看到一汽丰田人的身影 。
一汽丰田上海锦江店临危受命 ， 接到保障抗击疫情中340台医疗救护车的任务 ， 他们迅速集结 ， 组建了一支包含上海市劳模的高级技师7人构成的急救车维护“梦之队” 。
与此同时 ， 在物资运输最艰难时 ， 一汽丰田联合饿了么外卖平台 ， 一起为沈阳地区多家医院提供送餐专车 。 威海恒德丰田也携手威海普拉多大队 ， 为在抗击疫情岗位上工作的工作者 ， 送去方便面、八宝粥、火腿肠、蔬菜等物资 。
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而在疫情重灾区湖北 ， 一汽丰田和其经销商店的员工们或是做疫区摆渡人 ， 握起方向盘接送医务人员；或是化身雷神山医院建设志愿者 ， 为了赶进度通宵施工……每一个一汽丰田人都用爱心和责任 ， 筑起了一道道抗“疫”的长城 。
全方位提升服务质量
为了保障一汽丰田车主和到店看车的消费者的健康和安全 ， 一汽丰田、联合全国经销商 ， 分别从看车、购车、用车三大方面提供全方位无死角的安全保护 ， 致力在疫情期间给客户提供“安全安享安心”的服务 。
一汽丰田要求经销店对每位上岗员工进行行程监测的前提下 ， 要做到每日班前测量体温 。 在讲解过程中 ， 销售也会自觉地与客户保持安全距离 ， 并全程佩戴口罩 。
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同时 ， 一汽丰田要求经销店内做到客户接触全方位无死角消毒 ， 每天定期通风 ， 常备消毒防护物资 。 每位客户进店前都需要测量体温 ， 并登记信息 ， 之后进行手部消毒 。 若进店客户未佩戴口罩 ， 店内则第一时间提供免费口罩 。 在有条件的经销店内 ， 还将为到店客户免费提供一次性手套 ， 尽可能满足客户对安全的要求 。
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在试乘试驾环节 ， 一汽丰田也很早对经销店有明确操作规范 。 要求销售人员将方向盘、座椅、挡把这些有密切接触的部分用一次性塑料膜包起来 ， 而且每次试乘试驾只能有一人 。 而在“抗疫施策2.0”中则再次突出强调 ， 试乘试驾必须错位乘坐 ， 避免人员近距离接触 ， 带给进店客户更安心安全的选购体验 。
在压力中寻得发展良机
面对压力和挑战 ， 一汽丰田积极应对 ， 努力从中寻得发展的新机遇 。
一方面 ， 一汽丰田不断调整并制定特殊时期的营销管理策略 ， 最大化地为经销商“松绑” ， 减轻他们的运营压力 ， 将疫情带来的损失降至最低 。
从2月中旬至2月底 ， 一汽丰田已陆续推出了诸多不同的减负政策 ， 切实解决经销商所面临的困难 ， 通过对绩效考核、资金支持、员工培训、经营安全等四大方面的调整 ， 协助经销商伙伴打开局面 ， 鼓舞合作伙伴的士气和斗志 。
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