『』社交不是万能的：从全球App月活最新排名看为啥支付宝能更上一层楼( 二 )
“拓荒者红利” ， 是支付宝获得前期用户的关键 。支付宝是第一家获得移动支付牌照的公司 ， 在支付宝的带动下 ， 扫码支付在中国线下迅速普及 ， 支付宝也因此被网友称为中国“新四大发明”之一 。在支付的基础上 ， 支付宝延伸出了全金融生态 。支付宝是第一家上线货币基金的平台 ， 开创了金融科技的新浪潮 。在引领创新的同时 ， 拓荒者效应为支付宝积累了基础用户 。到2013年底 ， 支付宝实名认证用户超过3亿 ， 彼时支付宝的口号还停留在“支付就用支付宝” 。
随着用户量的不断增长 ， 支付宝开始延伸服务触角 。罗马不是一天建成的 ， 支付宝也不是第一天做数字生活服务 。实际上早在2008年 ， 支付宝就在沪率先上线了水电煤缴费 ， 让中国人第一次可以足不出户缴公用事业费;2016年 ， 支付宝在深圳推出全国首张电子驾照;2017年 ， 支付宝小程序上线 ， 更多第三方服务商家可以轻松入驻;2018年;推出全国首张电子社保卡 。如今 ， 支付宝上已经囊括了170万个小程序、1082种政务民生服务 ， 包括继付款码、乘车码、健康码之后 ， 本周一支付宝又全新推出了医保码 。
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3月10日 ， 支付宝全新升级 。蚂蚁金服CEO胡晓明宣布：支付宝从支付金融工具 ， 全面升级为数字生活开放平台 。未来三年 ， 支付宝要联合5万服务商帮助4000万商家做数字化升级 。支付宝的口号从“支付就用支付宝” ， 变为“生活好 ， 支付宝” 。升级战略宣布后 ， 支付宝APP进行了全新改版 ， 首页应用中心展示的应用从11个增加为14个 。新增的服务推荐包括吃穿住行、生活服务、金融产品等 ， 更多第三方服务被纳入 ， 服务的内容更丰富、类目更细分 。
从外在表现看 ， 支付宝的发展是以支付为点、向金融辐射 ， 进而向吃穿住行、生活服务等更广范围辐射 ， 以同心圆的扩散方式逐渐实现了数字生活服务 。在这个过程中 ， 支付宝每一项布局都几乎是开创性的 ， 时间窗口带来机会 ， 这让支付宝可以迅速在细分领域建立口碑 。但这并不足以完整解释支付宝不可取代的原因 。探究超级App支付宝成功的原因 ， 需要从外在表现反观到内在驱动 。
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“让天下没有难做的生意” ， 从支付到数字生活 ， 一系列引领行业的创新下 ， 支付宝一条主线明显 。在不断进化中 ， 支付宝对商家试图用最直接的流量、最前沿的技术手段帮助其科学运营 ， 让商家更清晰地了解自己每个时段的运营情况;对用户则试图以渗透到毛细血管的服务 ， 尽可能提供简单直接的便利 。向金融领域拓展 ， 从余额宝起步支付宝又让小白投资者也能足不出户 ， 清晰直观地看到财富行情 。此外 ， 饿了么、高德打车、淘票票等衣食住行娱等生态伙伴的加入 ， 让用户可以得到最方便快捷的一站式生活服务 。
开放的格局之下 ， 支付宝无缝连接起商家和用户 ， 数字化实现千人千面 ， 让APP更懂用户 。一个典型的例子 ， 就是在此次新冠疫情爆发后 ， 当云买菜、云购物、云逛街、云贷款……这些新现象成为坊间热词时 ， 疫情期间汇聚各项生活服务的支付宝疫情服务直通车 ， 短短2周就服务了6亿人次 。疫情期间 ， 支付宝紧急上线的疫情服务专区 ， 将信息查询、买菜购物、医疗教育等用户急需的保障服务作了一站式聚合 ， 让供需最大程度匹配 。包括美菜网等在内的支付宝10大买菜APP ， 日均交易额是疫情前的近3倍 。“正如17年前的非典加速了中国零售业的数字化进程 ， 新冠疫情也将为中国服务业的数字化按下快进键 。支付宝希望成为这场变革的助推器” ， 胡晓明说 。
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