##以数字化迭代服务形态，齐家网能否攻克用户体验行业难题？
在消费全面升级的时代 ， 居民消费的诉求从早期的解决有无问题 ， 变成享受品质和体验 。对家装用户而言 ， 大部分家装企业的服务质量提升速度远跟不上消费层次的进化速度 ， 落后、低劣的服务是用户最为头疼的地方 。
在增量时代红利消失后 ， 家装行业迎来了质量比拼的时代 。消费者自发性向着高用户体验、高质量服务的区域集中 ， 在众多行业向着线上迁徙并革命性进化的今天 ， 互联网家装尤其是那些有着规模效应的互联网平台能提高家装企业的服务能力和竞争力 ， 进而切实改善用户体验 ， 创造美好家装的行业和谐环境 ， 成为全行业的共同认知 。
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互联网家装行业经过长期的发展 ， 已经初步培育出几家行业巨头 。在这些家装平台中 ， 发展最为领先的齐家网已于2018年在港交所上市 。日前齐家网发布了2019年财报 ， 数据显示齐家网2019年总营收为人民币7.71亿元同比增长19.4% ， 其中核心平台业务收入为4.59亿元同比增长42.9% ， 净利润超过6200万元同比增长20.5% ， 上市以来持续保持盈利状态 。这既为我们对比互联网家装在革新用户体验提供了参照物 ， 其年度财报透露的数据也成为难得的行业发展趋势观察样本 。
互联网平台备受关注 ， 能否改变传统家装沉疴
服务质量低劣一直是家装用户最为头疼的地方 ， 这其中涉及到施工质量差、材料以次充好、报价欺瞒顾客、服务态度差、拖延工期、售后全无、卷款跑路、投诉流程复杂等 ， 多环节的问题集中在一个服务过程中爆发 ， 往往给用户带来无尽的麻烦和烦恼 。
良莠不齐的家装行业吃着发展的红利迎来了消费升级时代 。在新世纪的第一个十年过去之后 ， 家装行业的发展势头渐趋平缓 。大潮退去时 ， 真正为用户提供优质装修服务的装企迅速脱颖而出 ， 迎来了口碑化经营时代 ， 而那些质量低劣的家装公司开始陷入了倒闭潮 ， 近一两年装修公司卷款跑路的新闻时有发生 。
从2000年的前几年开始 ， 互联网消费的理念随着信息产业的形成而逐步发展 ， 此后迅速成为时代的潮流 。在互联网大潮的发展中 ， 购物、旅游、餐饮、出行等行业纷纷向着线上迁徙 ， 注重线下体验的家装行业该往何处发展成为行业的分歧点 。
在存量时代 ， 家装行业的竞争日趋激烈 ， 如何满足用户的线上消费、线下享受需求；如何给用户提供统一化、标准化、高质量的家装服务；如何牢牢抓住日益向线上迁徙的用户流量 ， 成为了装企、也成为全行业的共同关注点 。
互联网化的家装平台 ， 以在线化为形式 ， 一端连接用户一端连接商家 ， 其作用和重要性在这时愈发明显 。毫无疑问的是 ， 互联网家装的兴起 ， 促进了家装行业的业态转变 ， 既改变了装企与用户的沟通、链接方式 ， 也很大程度上精准解决了用户痛点 ， 直达病灶颠覆传统家装时代的诸多弊端 。
互联网家装行业经过长期的发展 ， 已经初步培育出几家行业巨头 。在这些家装平台中 ， 发展最为领先的齐家网已于2018年在港交所上市 ， 这既为我们对比行业规模效应提供了参照物 ， 其年度财报透露的数据也成为难得的行业发展趋势观察样本 。
在前几天 ， 齐家网刚刚发布了2019年的财报 ， 从齐家网的财报中可以明显看出 ， 平台业务、材料供应链业务与自营业务为齐家网的三大主要业务 。而作为核心业务的平台业务收入达4.59亿元 ， 同比增长42.9% ， 占总营收比重接近60%；平台业务毛利达4.39亿元 ， 同比增长44.1% ， 占全部毛利的比重为86% 。平台业务成为齐家网业绩增长的最主要支撑点 。
齐家网平台业绩增长的背后 ， 与互联网家装的受认可度呈正相关趋势 。互联网家装的渗透率在近些年一路走高 ， 越来越多的用户认可并从互联网平台上进行家装消费 。
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