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[]腾讯产品经理核心能力浅析：市场/用户调研与分析( 五 )


而收集用户需求的方法 ， 基本就是通过市场/用户调研 ， 用户反馈 ， 数据分析 ， 体验产品等方法 。（算了 ， 把‘等’去了 ， 基本也就这四种大的方法去获取用户需求了 ， 有大佬有其他方法请务必留言指正呀！）
至于技巧 ， 说实话 ， 我觉得做多了 ， 也就有技巧了 ， 老王在这方面做的还不够多呀 。
给大家抛砖引玉的说几个老王的技巧 ， 在与用户沟通的过程中 ， 通过反复询问去理解用户需求 ， 这个我记得好像叫‘五个为什么？’通过这种方法可以获悉用户需求的本质 ， 但是不特指问五个 ， 也可能十几个 ， 毕竟大家都是套娃 ， 谁知道会套几层呢 。
进行数据分析的时候 ， 要尽可能多的从不同的角度对数据进行处理分析 ， 这部分请搜索统计学谬论 ， 你就会发现 ， 单一维度的比较所得到的分析结果往往不一定是正确的 。
数据分析的核心其实还是分析的人 ， 数据可能是正确的 ， 但是分析的结果往往可能被数据所欺骗 。
体验产品 ， 这里分两个层面说 ， 第一部分要求产品经理要经常把玩自己的产品 ， 时常把自己代入到用户的角色中去体验自己所设计的产品 ， 在你用起来比较困惑的地方 ， 这就是可以改进的地方 。
另一个部分则是说体验其他的产品 ， 我们通常会做一些竞品分析 ， 无论是新项目的时候去看竞品 ， 还是在迭代的过程中 ， 去跟踪竞品的动向 。甚至是非竞品情况下 ， 体验一些新奇有趣的产品 。
在这个过程中 ， 初期你会发现一些产品设计的细节 ， 某款产品操作顺畅 ， UI新颖 ， 功能没玩过等等 ， 这些细节在你设计产品的时候就会触类旁通的进行设计 。
等到中后期 ， 这些细节的关注就会成为你的本能 ， 这个时候 ， 关注的就是产品的设计思路和节奏把握 ， 某款产品为什么在上线后12个月才上线社区模块 ， 是出于什么考虑 。
结合社会现象 ， 数据表现 ， 去分析（猜测）这款产品的产品经理的一个思路 。当然 ， 这不一定是人家真的这么想 ， 但是这回锻炼你的分析能力以及对产品的把控力 。
当然 ， 如果你认识他的话 ， 偶尔也会听到‘这是老板非得要的 ， 觉得给投资人演示的时候需要有’这种理由 。
那么如何识别用户需求 ， 这其实是要产品经理判断需求的真伪 ， 什么样的需求是真需求 ， 什么样的需求是伪需求 。其实这个真伪老王觉得挺唯心的 ， 但是不得不承认也有唯物的一面 。
如何判断需求的真伪 ， 用户需要的就是真需求 ， 哈哈 ， 但是一亿个用户只有十个人需要 ， 这是真需求吗？原则上说这也是真需求 ， 但是在工作中 ， 这其实是一个伪需求 。
或者说真伪不能偏面的看用户是否需要 ， 而是要看大多数用户是否需要 ， 当然这用户是指你的产品的用户 ， 而不是泛指所有人 。专业相机的所有功能都是真需求 ， 因为他是发烧友和专业人士中大多数用户的需求 ， 而傻瓜相机则是非专业人士中大多数的需求 。
发现改进机会这个怎么说呢 ， 其实很多时候 ， 我们看不顺眼或者觉得有问题的地方 ， 你一定要慎之又慎 ， 不要把别人当傻子 ， 当然有时候确实有傻子 。
因为有一部分是因为在当时的情况下 ， 选择出来的最优解 ， 而时过境迁在当下看起来可能不合适了 。还有一部分 ， 明知有点瑕疵 ， 但是没必要 ， 还有比之更为紧急或者重要的需求 。最后一部分 ， 就是他觉得怎么做都行 ， 先上后改 ， 先看看效果 。
而且无论是哪一种 ， 其实都是说 ， 发现可以改进的需求之后 ， 需要权衡改进的机会 ， 无论是时间还是资源 ， 甚至说是老板的喜好 ， 可能都要考虑进去 。
第三类 ， 解决用户需求：系统设计产品服务方案
所谓‘系统设计产品服务方案’ ， 在老王看来就是要充分考虑产品整体 ， 思考产生问题的根本原因 ， 思考需求的本质 ， 而不是针对某个问题简单的提出一个解决方案 。


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