『张宝东』深化“四化”服务 打造文明窗口
【『张宝东』深化“四化”服务 打造文明窗口】
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“争创全国文明城市是市委、市政府的重要决策部署 。市医保局组建以来 ， 结合工作实际 ， 把创城任务与业务工作同部署、同推动、同落实 ， 各项工作有序进行 。创建工作开展以来 ， 我们以抓好窗口建设为抓手 ， 推进医疗保障服务水平提升 ， 擦亮医保窗口服务品牌 ， 打造优质文明服务窗口 ， 深化服务流程规范化、服务设施人性化、服务用语标准化、服务方式现代化‘四化’服务 。”4月2日 ， 市医疗保障局党组书记、局长张宝东在接受采访人员采访时表示 。
张宝东介绍 ， 市医保局及时成立了以主要负责人为组长的创城工作领导小组 ， 制定工作方案 ， 细化任务分解 ， 落实领导分工 ， 明确责任人员 ， 组织机关人员学习创城应知应会知识 ， 积极营造创建氛围 。通过宣传、教育、培训 ， 使每一名工作人员都成为有专业知识、有道德情操、有为民情怀、有文化修养的文明工作者 ， 让机关和所属事业单位成为严谨务实、风清气正、尽职担当的文明单位 。
“今年 ， 我们把医保中心大厅作为创城的示范窗口 。”张宝东说 ， 深化医疗保障领域“放管服”改革 ， 优化经办流程 ， 整合服务环节 ， 压缩办理时限 ， 提升公共服务能力和服务效率 。简化前台办事程序 ， 推进网上备案工作 ， 形成一站式服务、网上办理等多渠道服务、快捷文明服务的流程体系 。做好卫生防护 ， 优化中心大厅工作环境 ， 设置填单桌 ， 配备剪刀、老花镜等便民设施 ， 将机构设置、人员分工、职能职责、经办流程、办事指南、承诺时限、投诉受理等全部公示 ， 做到一目了然 。规范着装、规范服务用语 ， 推进文明创建 。
市医保局还调整城镇职工医疗保险政策 ， 提高职工基本医疗保险和大病保险最高支付限额 ， 职工年医疗保障金额达到100万元 ， 在全省领先；实施新的生育保险制度 ， 提高职工健康保障 ， 促进我市营商环境改善；启动城乡居民高血压糖尿病“两病”门诊用药报销政策 ， 降低群众就医费用；启动第二批国家组织药品集中采购和使用 ， 涉及32种药品 ， 覆盖多个治疗领域 ， 患者药费负担明显减轻；医疗保障电子凭证上线 ， 标志着我市开启就医支付报销无卡时代 ， 不断优化异地就医直接结算流程 ， 改革支付方式 ， 使群众就医更加便捷 ， 同时确保个人信息和医保基金使用安全 。
“今后我们将继续以问题为导向 ， 不断创新、调整医疗保障政策 ， 持续提升群众安全感、获得感、幸福感 。”张宝东说 。
（采访人员 马越 编辑 王静）
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