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「政务」山东建行发挥金融科技优势助力政务服务“一网通办”


【「政务」山东建行发挥金融科技优势助力政务服务“一网通办”】
「政务」山东建行发挥金融科技优势助力政务服务“一网通办”
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图为建行山东省分行相关工作人员介绍山东“政务服务一网通办”总门户及服务大数据展示平台相关情况 。 沙见龙摄
(抗击新冠肺炎)山东建行发挥金融科技优势助力政务服务“一网通办”
中新网济南4月3日电 (沙见龙)作为中国首家上线的省级“三网融合”总门户 ， 山东省“政务服务一网通办”总门户以政务服务事项标准化和流程优化再造为基础 ， 推动实现企业、民众办事线上“进一张网 ， 办全省事” ， 线下“进一扇门 ， 一次办好” 。 作为该门户的总集成方 ， 建行山东省分行充分发挥金融科技优势 ， 维护优化系统运行水平 ， 助力打赢疫情防控“阻击战” 。
当前 ， 该总门户日均访问量超110万 ， 成为山东疫情防控信息传达、政策传导、决策支持、监督管理的核心平台 。 采访人员登录山东省政府网站首页的《疫情防控》专栏看到 ， “疫情防控热门搜索”点击量直线上升 ， “复工”“实时疫情”“防控知识”“防控政策”“新型冠状病毒”“口罩”“复工复学人员健康通行卡”等成为热搜 。
启动重大突发公共卫生事件Ⅰ级响应、企业停工停产、社区封闭管理、民众居家抗疫……新冠肺炎疫情发生以来 ， 为让民众及时、科学、规范、准确掌握疫情信息 ， 建行山东省分行项目组自春节假期期间便立即进入工作状态 ， 通过“云办公”、远程协作等方式 ， 仅用5天时间便配合山东省政府设立《疫情防控》专栏并成功上线 。
据建行山东省分行方面介绍 ， 专栏下设“最新资讯”“中央部署”“媒体视窗”“防控服务”“各市疫情防控信息”“医者风采”“科普知识”等板块 ， 充分利用“数字政府”改革建设成果和总门户信息资源 ， 并接通“全国一体化政务服务平台”疫情防控专栏和国务院“互联网+督查”平台 ， 形成覆盖省、市、县、乡、村五级政策传导、决策支持、监督管理等舆情工作网络 ， 集中为公众提供权威部门健康防护知识 。
针对社区疫情防控 ， 建行总行第一时间推出“社区疫情防控系统” 。 2月15日下午 ， “社区疫情报送及监测平台”进入山东防疫支持体系并在总门户统一平台集中使用 ， 向全省开放服务 ， 实现资源共享 ， 平台共用 。 目前 ， 已有26.6万个政府机构、城市社区、行政村、企事业单位上线 ， 进一步完善了省、市、县、乡、村五级防疫管理体系 ， 助力社区构建线上、线下的立体防控“堡垒” 。
此次疫情期间 ， 山东充分发挥“总门户”优势 ， 开启线上“不见面审批”、线下“帮办代办”、“远程视频勘验”“承诺制审批”“容缺受理”等模式 ， 让更多办事服务实现“非接触”“零跑腿” 。 截至2月28日 ， 山东195家政务服务中心在疫情期间共办理进驻业务超200万件 ， 窗口办理和线上办理分别占17.94%和82.06% 。 接受线上和电话预约58175次 ， 帮办代办78939次 ， 邮寄办件量49032件 ， 日办理企业和百姓申请事项超万件 。
总门户的12345政务服务热线是山东疫情防控工作统一咨询投诉平台 。 建行山东省分行配合政府相关部门加强对12345政务服务热线的运行维护 ， 对疫情数据进行分析 ， 针对热点问题建立分析报告制度 。 据统计 ， 1月23日-3月4日 ， 山东共受理群众诉求308.63万件 ， 其中 ， 涉及疫情124.09万件 ， 占比40.21% 。 建行山东省分行相关技术人员告诉采访人员 ， 总门户“用户行为分析系统”是本次抗疫阻击战的秘密武器 ， 依托超百万的日访问量 ， 系统会根据各渠道用户点击和搜索量数据 ， 第一时间收集汇总舆论热点信息 ， 为政府决策提供依据 。
采访人员注意到 ， 企业通过山东省政务服务平台还可以完成不见面、零跑腿、全线上的贷款操作 ， 极大地帮助它们解决复工后的流动资金短缺问题 。 2月下旬 ， 建行山东省分行在总门户上全国首批推出“小微企业和个体工商户服务”专栏 。 专栏下设“政策服务”“政务服务”“金融服务”三大板块 ， 汇聚了国家、省、市三个层级发布的相关政策 ， 并根据用户特征 ， 向企业推送符合其适用范围的“减税降费、复工复产、金融支持、综合服务”等专题内容 ， 提供精准政策服务 。


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