济南日报：“总客服”远程解难题热线人访企助复工( 二 )
针对前期营市街街道办热线工作人员发现的辖区企业拨打热线集中反映复工复产中遇到的各种困难和问题 ， 营市街街道办开展遍访“中小微企业和个体”活动 ， 逐一走访辖区企业 ， 充分听取辖区企业存在的困难以及对街道办工作的意见诉求 ， 对企业的发展提出指导性建议 ， 给予扶持帮助 。
街道办先后共收集辖区企业问题建议265条 ， 其中120余条已当场解决或回复 。 营市街街道办积极发挥12345热线大数据优势 ， 结合企业拨打热线反映的各种复工复产相关问题 ， 组建服务专员队伍 ， 构建政银企信息对接机制 ， 克服民企融资信息不对称的困难 。 街道办在遍访企业过程中 ， 了解企业融资现状、资金需求 ， 将企业融资需求信息汇总整理后提供给各银行 ， 银行根据融资需求与企业开展精准对接 。
除赠给部分民营企业防疫物资外 ， 街道办还协调辖区企业山东安城天艺建筑安装有限公司、山东智慧翔文化传媒有限公司与合作银行成功对接 ， 共帮助企业获得300余万元贷款 。 街道办梳理了新增融资意向企业共计11家 ， 融资需求总额800余万元 ， 将相关信息传达给街道办热线工作人员和服务专员以便开展对接工作 。 在他们的带动下 ， 山东军泰臻祥物业管理有限公司也积极响应区委、区政府的号召 ， 在做好疫情防控工作的同时 ， 对入驻中小微企业减免房租共计70余万元 。 负责人桑希会表示 ， 疫情对于军泰大厦的运营影响同样是巨大的 ， 但作为众多中小微企业的经营平台 ， 公司愿意拿出自己的一份热忱之情和营业收入助力入驻中小微企业渡过难关 。
群众诉求办理既“快”又“实”
疫情防控期间 ， 历下区燕山街道12345热线办发现辖区有居民反映 ， 受疫情影响 ， 看病就医难、购买生活用品不方便 。 燕山街道办掌握相关情况后 ， 迅速回应 ， 第一时间成立采购、医疗服务保障队伍 ， 帮助居民采购各类物品、上门提供医疗服务 ， 服务保障措施有效跟进 。
近期 ， 辖区各类企业复工复产相关诉求比较集中 ， 个体、小微企业在复工复产中存在人员在位少、物流转运不及时导致经营困难的问题；部分企业受疫情影响 ， 业务无法正常洽谈、及时开展 ， 急需帮助解决 。 燕山街道12345热线办及时汇总企业诉求 ， 集中研究解决 ， 完善相关政策 ， 及时帮助辖区困难企业解决了复工复产中遇到的各类难题 。
在燕山街道办 ， 热线工作人员严格落实首接责任制 ， 从派发工单到现场办理 ， 从回访居民到办结反馈 ， 每个环节力争做到“快”和“实” 。 街道办各职能科室、社区网格管理片区协同联动 ， 收件后立即核实相关情况 ， 及时解决辖区居民关心关注的问题 ， 消除群众心中疑虑 ， 积极宣传当前疫情防控的新举措、新政策 ， 确保疫情类工单第一时间得到落实 ， 让群众通过12345热线反映的各类问题事事有回音、件件有答复 。
疫情防控期间 ， 市民拨打12345热线咨询自我防护、返济政策、复工复产手续的工单较多 。 为确保诉求第一时间得到答复 ， 12345热线不断畅通受理渠道 ， 收集疫情防控指挥部和各有关部门发布的重要通知和政策 ， 根据疫情防控形势变化不断更新调整知识库 ， 实现回复市民“加速度” ， 确保群众诉求落到实处 。
【济南日报：“总客服”远程解难题热线人访企助复工】一封封感谢信、一个个感谢来电 ， 表达了广大市民对12345热线的信任和肯定 。 及时回应市民关切、及时解决群众急难诉求 ， 12345热线在疫情防控期间真正成为服务保障民生的“总客服” 。 （本报采访人员王飞通讯员袁辉）
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