?一条名叫新生的路( 四 )
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“心理热线：那些看似不相关的问题 ，
其实都与疫情有关”
除了线下的精神科医生、心理治疗师 ， 还有上千名来自全国各地的心理咨询师守候在热线当中 。
武汉精神卫生中心的“心心语”心理热线（027-85844666） ， 已经开通了24年 。 疫情爆发前 ， 每天在常规工作时间由心理咨询师值守一部座机 ， 就基本可以满足咨询者日常需求 。
然而 ， 疫情爆发后热线数量激增 。
2月5日 ， 热线正式调整为24小时工作制 ， 并通过科技手段实现云接听 ， 由150余名全国各地志愿者轮流排班 。 咨询师从600多人的报名者中选出 ， 每人每周接听3个小时 。
武汉精神卫生中心医生张家秀介绍 ， 很多年轻咨询师很有热情 ， 但如果仓促上阵 ， 甚至可能出现“替代性创伤” 。 为了防止这样的情况出现 ， 定期会有业界的专家老师为志愿者们做督导 。 每一通电话背后都有一整个团队做支撑 。
截至3月31日 ， “心心语”心理热线总接听量达到8385通 。
焦虑、内疚、恐惧、伤心、不安……8385种情绪从电话的这头传到那头 。
疫情初期的电话 ， 普通市民占了大多数 。 河北邢台的咨询师谢顺领说 ， 怀疑自己被感染的“疑病”现象大量出现 。 “自己一量体温 ， 只有36.3℃ 。 ”
电话那头的心理咨询师翟娟已经有13年的从业经验 。 她最早接到的电话 ， 来自一名双向情感障碍者 。 疫情爆发后 ， “原本有心理疾病、精神疾病的人最敏感、最先感知到不安” 。
翟娟说 ， 这名女性求助者情绪低落 ， 什么也不想做 ， 她认为自己的精神疾病是一件很羞耻的事 。 疫情来袭 ， 自己什么都做不了 。 甚至时常出现臆想 ， “想象自己是医务工作者 ， 被感染 ， 然后英雄般地离开 。 ”
翟娟小心地安抚她 ， “在你的表达里 ， 我听到了你很想为城市承担点什么、他人做点什么 ， 但是自己的现状也很糟糕！可我认为 ， 你已经做到自己的最好状态了！”电话那头是10多秒的停顿 ， 然后是一个深呼吸 ， “谢谢你！我会坚持的 ， 至少我还活着！”
“他们需要的只是不过是被当作正常人看待 ， 被理解、被尊重 。 ”翟娟告诉采访人员 ， 其实心理热线能做的很有限 ， 并不能算“心理治疗” ， 更像是“心理支持” 。 “如同一颗心理的速效救心丸 ， 但能不能起到效果全看咨询师的‘火候’” 。
每通电话的咨询时间被严格限制 。
从最初的40分钟 ， 到30分钟 ， 再到20分钟 。 “心理热线与面询不同 ， 并非倾诉越多 ， 效果越好”张家秀说 。
经验丰富的咨询师听5-10分钟就可以对患者的程度进行评估 ， 捕捉有效信息 ， 再用5到10分钟给予积极的支持和合理的建议 。 如果是热线无法解决的问题 ， 还可以通过武汉市精神卫生中心寻求精神科医生帮助 。
翟娟解释道 ， 假如你的实际年龄是30多岁 ， 而在热线咨询中表现出来的也许是十几岁的状态 。 心理学中把这称为“退行” 。 所以你给他的时间越多 ， “退行”的程度就可能越深 。
很多电话接起来的第一句 ， 都是“我还以为打不通”“我只是试着打一下” 。
翟娟说 ， 每一份小心翼翼都让人心疼 。 “可以想象 ， 选择拨打电话时他们遇到了多大的心理冲击 。 ”
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