济南网警巡查执法@个人信息保护不可忽视，线上工具助力复学复工
突如其来的新冠肺炎疫情 ， 让今年的复工复产复学变得格外特别 ， 本应该出现在写字楼、学校教室的人们 ， 纷纷响应号召 ， 借助各类在线办公、教学系统实现居家办公、上课 ， 以阻断病毒传播路径；各类App、小程序、扫码在线登记工具也被广泛用于各个场景 ， 大数据助力防疫彰显互联网的便捷优势 。 当以往这些“线下”场景转为使用“线上”工具时 ， 难免涉及到个人信息的收集使用 ， 个人信息关乎个人权益 ， 这就需要引起工具的开发者、运营者的重视 。 然而 ， 一些App在个人信息保护方面的做法 ， 让网友觉得费解、担心 。
举报问题情况分析
2020年1月以来 ， “App个人信息举报平台”共计接收到2000余条举报信息 ， 关于疫情期间线上工具收集个人信息的举报信息300余条 ， 占比15% ， 涉及40余款App 。
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40余款App中网课等在线教育类数量占比超过了80% ， 经初步核验、分析发现此类App在处理个人信息方面存在一些共性现象及问题 ， 主要包括：
个人信息保护合规水平偏低
核验30余款网课等在线教育类App发现：
（1）30%左右的App没有公开隐私政策等收集使用个人信息的规则 ， 另有15%左右的App虽提供了隐私政策 ， 但是属于格式文本 ， 没有将其收集个人信息的目的、方式、范围 ， 等阐明 。
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（2）75%的App首次启动时 ， 申请可收集个人信息的权限且并未同步告知收集目的 ， 部分权限被设置为必须提供 ， 不允许即闪退 ， 无法浏览App或使用其基本功能 。 甚至还有App首次启动时一次性申请授权所有可能用到的权限 ， 否则无法使用App 。
（3）50%的App使用后无法注销账号 ， 一是没有提供任何形式的注销入口 ， 二是提供了注销渠道 ， 如联系客服注销 ， 但是拨打电话始终显示正忙或没有回应 ， 依旧无法实现注销 。 总的来看 ， 很多此类App为了适应“线上”教学需求 ， 紧急更新功能 ， 上线新版本 ， 在个人信息保护方面显得考虑不到位 ， 问题不少 。
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个人敏感信息处理规则不明确
对于网课类App来讲 ， 为了课堂教学和课堂秩序需要 ， 开启麦克风、摄像头、进行人脸比对等成为常见的现象 ， 这就不可避免地让一些个人敏感信息成为收集使用的对象 。 然而 ， 核验发现 ， 超过一半的此类App对于收集上述个人敏感信息后 ， 如何处理没有详细的规则说明 ， 包括是否留存 ， 留存的时间和方式 ， 是否加密 ， 是否共享第三方等等 。 App只是一味地收集信息 ， 忽视了用户的知情权 ， 用户自然会对其收集使用个人信息的举措产生质疑、担心 。 就有网友表示“为了查看学生在干什么 ， 防止学生“挂课” ， 部分教育类App会通过监测用户手机桌面 ， 后台运行程序 ， 强制锁屏、抓屏方式 ， 让他们觉得隐私遭到侵犯” 。 确实 ， 通过采集大量个人信息方式来维持课堂秩序时 ， 首先要分析其是否满足最小够用原则 ， 其次 ， 需要以非常明确的方式告知用户采集该类信息的目的和处理方式 。 按照维持课堂秩序所需分析 ， 该类信息仅能被授权的老师查询 ， 且不能长期保留 ， 更不能挪作他用 。 如果没有合理正当的目的 ， 足够清晰的规则说明 ， 恐怕只能引人反感 ， 适得其反 。
此外 ， 很多网友也反馈,“一些网课App在安装使用时就强制要求打开摄像头等权限 ， 否则无法正常打开使用 ， 同时 ， 赋予了教师端或管理端特权 ， 比如可以在不通知学生情况下直接开启学生前置摄像头、麦克风等 ， 视频画面直接暴露在其他师生面前 ， 个人隐私和家庭隐私的“失控”让他们觉得不安” 。 设置这种机制的初衷 ， 可能是为了让在线教育达到线下教育的效果 ， 对学生的学习情况采取线上“突击检查” 。 然而 ， 在实际操作过程中 ， 需要尽可能考虑恰当的方案 ， 不可顾此失彼 ， 比如 ， 即使App要求用户开启了摄像头权限 ， 但是从技术上限制非课堂时间摄像头等权限的使用；在管理端远程打开摄像头时 ， 给予用户提示图示或提示音等 。
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