柜姐不是李佳琪( 二 )
根据中国百货商业协会在2月发布的研究报告 ， 百货行业在“云购物”时期进行无接触销售的三大主要方法是直播带货、微信群营销和小程序商城 。
全员上云的背后当然有平台的推动 。 抖音在3月6日宣布 ， 将推出“宅家云逛街”计划 ， 用10亿直播流量扶持计划、小店入驻绿色通道等政策帮助线下门户商店快速“上云”；淘宝直播则在3月30日的年度战略发布会上宣布 ， 2月份的新开播线下商家环比增幅达到719% ， 未来将在全国范围内打造100个“云市场” ， 帮助20万个线下门店通过直播来“拥抱新经济” 。
是全员微信营销 ， 还是投奔大平台？
做出选择取决于两点：商场在此之前是否有较好的数字化基础 ， 以及未来是否会把直播放进长期规划里来 。
银泰百货上直播的速度非常快 。 由于全国35个城市共计65家银泰百货都不得不在春节档闭店歇业 ， 银泰百货在2月7日在淘宝开启导购直播 ， 首批是杭州两家银泰百货、50多个品牌的导购 ， 随后湖北门店的品牌导购也加入直播 。 截止目前 ， 全国范围内已有超过5000名银泰导购成为主播 ， 开始在直播间带货 ， 日均开播超200场 。
这样的速度需要依靠过往的积累和平台的支持 。
2017年 ， 在阿里巴巴完成对银泰商业的收购后 ， 银泰百货开启了“人、货、场”的全面数字化改造——会员体系与淘宝、支付宝账号打通 ， 能够融合顾客线上与线下的信息；上线喵街App ， 实现商品数字化 ， 即把线下百货的SKU搬到线上 ， 还拥有天猫旗舰店、手淘等线上渠道；喵街App还能承载许多原先线下消费的情景 ， 比如开发票、找车位等等 。
这样的基础让银泰能够连接起前端履约、库存匹配、配送物流等环节 ， 更快速地实现“云上销售” 。 银泰商业助理总裁蒋昕捷告诉虎嗅 ， 银泰的“线上商城”是基于阿里巴巴商业操作系统之上的 ， 因此接入直播卖货没有技术阻碍 ， 所需的模块都可以从阿里的技术中台（包含CRM系统、商品管理系统、云POS等）
、业务中台（数字化营销系统、仓配物流系统等）
和喵街原有的自研系统中找到 。
毋庸置疑 ， 淘宝是目前电商直播最重要、最大的平台之一 。 在此次疫情期间 ， 只要你在手机淘宝上搜索“柜姐直播” ， 就能找到银泰百货导购直播的集合页面入口 ， 汇集了全国各个银泰门店与品牌导购的直播 。 这样的直播规模与匹配的流量扶持 ， 是很多单体百货难以得到的 。
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银泰百货“柜姐直播”页面与直播中的导购婉君
蒋昕捷认为 ， 疫情来袭后 ， 线下百货都已经意识到 ， “你必须要有离店销售的能力 ， 就是脱离了线下的那个‘场’ ， 你这个行业还能延续下去 。 ”对于银泰来说 ， 直播是一个长期的战略 ， 这是早在去年就被纳入公司整体规划的一件事 。
在2019年的云栖大会上 ， 阿里巴巴集团副总裁、银泰商业CEO陈晓东曾宣布 ， 未来五年将在线上再造一个银泰百货 ， 即线上线下的销售占比达到1:1 。 其战略规划里还包括 ， “打造1000个坪效翻番的新零售品牌”“打造100个年销千万的新零售商品”和“打造100个年入百万的新零售导购” 。
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