iOS@热门健身APP悄悄扣钱？多人投诉退款难要回
爱健身的小伙伴可能对于keep并不陌生 ， 这是一款具有社交属性的网红健身App ， 目前累计用户已达1.7亿 ， 可以说已占领运动健身类APP中的头部位置 。 尤其是在疫情之下“客厅健身”爆发 ， 该应用更是成为不少年轻消费者的选择 。 但是最近却频频被用户爆料未经同意自动扣费的行为 。
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据《中国消费者报》报道 ， 近日 ， 深圳消费者杨女士反映 ， keep软件在未经许可的情况下 ， 自动微信扣除会员服务费 。
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目前该程序已经连续扣费了4个月 ， 从该用户提供的扣费截图也可以上看到 ， 2019年12月-2020年4月 ， keep已经多次续扣除了每月19元的会员费用 。
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而在此期间 ， keep软件的App端一直显示她并不是keep会员 ， 页面下端还有“立即开通”会员服务的提示 ， 在账号和头像位置下端 ， 显示“会员已过期” 。
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据该用户反映 ， 自己于去年11月参加了9元/月的keep会员活动体验 。 但是随后就没有再续费 。 现在却变成了自动续费 ， 并且自动续费后也没体验到相关的会员权益 ， 在此期间更没有收到过任何扣费提示 。
在其要求返还扣款后也遭到了拒绝 。 keep的客服表示 ， 前四个月已经过去 ， 已经过了取消扣费的时间 ， 因此只能申请退回4月1日的扣款 。 而在此之前的费用没有提前发现所以不能退 。
事实上 ， 在聚投诉、黑猫投诉等平台上可以发现 ， 不少消费者都遇到了keep未经许可自动扣费 ， 而软件并未显示升级成会员的情况 。
近年来 ， 一些APP推出的付费会员服务在给消费者带来实惠、便利的同时 ， 也存在名不符实的情况 ， 甚至暗藏猫腻 。 为了让用户“自动续费” ， 有些APP在购买页面设下了“障眼法” ， 要么系统默认勾选“连续包月VIP”选项 ， 要么“非自动续费”的选项隐藏较深 。
在踩了自动续费的坑之后 ， 肯定是要想办法找到取消主动续费的入口然后手动点击关闭的 。
然而 ， 根据投诉网站上用户的反映 ， 在手动关闭了会员自动续费后 ， 仍然被扣了钱 。
消费者“匿名”在3月19日向黑猫投诉平台反映：
“当初说七天试用 ， 开通后我还关过一次 ， 但是商家利用惯性思维把继续使用放在显眼处 ， 自动续费关闭失败， 这已经是第二次扣费了我才发现 ， 损失了38 。 ”
另一消费者“鄙人谢广坤777”在3月11日向黑猫投诉平台反映：
“keep的自动会员续费我已经取消了 ， 但我还是在3月11号上午收到了微信扣款19元用于keep的会员包月续费 。 keep没有给我任何通知并且我已经停止使用 。 希望keep能够取消我的会员并退款 。 ”
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该用户和客服的聊天记录
同时根据用户的反映 ， 在向APP提出退款申请后 ， 有的用户已经要回退款 ， 而有的用户则被拒绝 。 客服回应的理由也五花八门：有说已过了取消扣费的有效时间、有说虚拟产品不能退 ， 也有的甚至遭到了客服冷处理 。
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为何会存在这种情况？
根据《关于 Keep App 在IOS系统中的 “会员 7 天试用及会员续费规则”说明》显示 ， Keep App 在IOS系统中的“会员 7 天试用及会员续费”订阅模式是依托于苹果提供的内购条例中的续订规则进行的 。
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