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在线■「在线营业」到底改变了什么？( 三 )


线下流量是有服务半径的 ， 但线上流量没有 ， 这本质上是商家所面对的流量逻辑不一样了 。这也意味着企业在线下布局的思路和资源配置 ， 接下来也需要调整：如果一个城市只需要一个或几个门店完成最终的交付工作 ， 那么整体的服务流程是不是该发生改变？比如说 ， 工作人员是否该灵活地机动上门服务？那么相应的 ， 企业中过去以门店为单位的人力组织形式 ， 是否也应该有对应的调整 。
每个环节上的改变 ， 都将大大影响企业的资源分配及管理组织形式 。比如说 ， 原本主营鞋履业务的星期六收购MCN后宣布企业全面微商化 ， 将营销渠道向线上转移；农夫山泉从2010年就开始布局 ， 做自有信息化子公司 ， 搭建自有的从消费终端开始的数据化系统 。这都是要在线上重构一套商业体系 ， 并不是简单的开几个直播间就能完成的 。尤其是其中涉及到的组织资源的投入 ， 以及全员观念上的转变 ， 会是一个长期的过程 。
做好生意的核心是不变的
无论是在线上还是线下 ， 交易的本质是一样的 ， 就是供需两端的匹配 。相比起过去 ， 「在线营业」的核心依旧在于如何服务好消费者 ， 只是场景与方式产生了变化 。
延伸前面的讨论 ， 企业想要做好「在线营业」 ， 需要关注几点：
第一、企业需要重构与消费者连接的SOP 。
正如刚才所提到的 ， 进入「在线营业」时代之后 ， 企业与消费者沟通的接触点其实变多了 ， 时间也变长了 。对于消费者而言 ， 这也意味着他们随时随地都能在线上与你沟通 。此前 ， 「深响」在与线下商家沟通的时候 ， 经常会听到商家与消费者通过微信或是其他渠道“聊天”捕捉到的机会与变化趋势 。
东风高管连线热干面大王直播做热干面受关注度也很高 ， 消费者喜欢看人性化的内容
在线■「在线营业」到底改变了什么？
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这种现象中 ， 值得关注的是 ， 消费者希望与自己沟通的是一个人 ， 而且他们也预期在一个账号背后实际上是有一个活生生的人 ， 而不是一个只会机械回答的机器人 。在这个方面 ， 在微信体系内打造了一个虚拟女性IP“小完子” ， 并通过几百人同时运营的完美日记就是一个典型 。那么 ， 如何满足消费者这样的预期的同时 ， 保证品牌沟通的标准化程度 ， 其实就需要企业自身去打磨一套与消费者连接的体系 ， 让员工在面对更为复杂多样化的消费者需求的时候 ， 知道该如何应对 。
第二、企业需要构建出捕捉消费者需求的能力 。
正如刚刚所提到的 ， 不少企业正是在与消费者沟通的过程中发现了重要的趋势与机遇 。像快手这样的线上平台之所以会被称为“下沉市场的基础建设” ， 也是因为它不仅仅是一个向消费者推销产品的渠道 ， 更是捕捉消费者需求的平台 。
在此前媒体报道过的沈阳五联商业广场引进主播进商铺带货的案例中 ， 最重要的也并非主播帮助商户消化当季库存 ， 以便与回笼资金 ， 而是未来整个五联商业广场开始向“原辅料供给、设计研发、生产制造、线下批发零售、线上直播销售”为一体的产业链集合转型 ， 在货品周转加快的情况下 ， 五联商业广场的商铺就能更好、更快的通过直播间里消费者的反馈以及最终转化商品的情况 ， 实现柔性生产 ， 为整个设计生产的链条提供更大的灵活性 。
沈阳商家直播卖货
在线■「在线营业」到底改变了什么？
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而在纷繁复杂的消费者反馈中 ， 如何抓到真正有价值的用户洞察 ， 就将是企业在「在线营业」后 ， 面对爆炸性的直接用户反馈所需要处理的另一个问题 。
第三 ， 企业需要做资源上的整合重组 。


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