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【唐先生】在中国联通手机靓号携号转网要付巨额违约金？超长合约合理吗？( 二 )


【唐先生】在中国联通手机靓号携号转网要付巨额违约金？超长合约合理吗？
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当日联通方补发打印的过户样本单
值得注意的是 ， 该靓号使用期限为10年的综合业务受理单上并没有注明违约后相应的赔偿标准 ， 也没有唐先生的签字 。 那么 ， 联通公司在用户办理靓号业务时 ， 究竟是怎样办理的呢?业务单上所显示的信息为什么没有告知用户呢?随后 ， 采访人员电话联系到信阳市中国联通申城大道营业厅咨询 ， 一名女性工作人员表示 ， 用户在办理靓号业务时需要统一填写靓号协议 ， 且协议上会注明合约期限 ， 但有的客户没有要公司也就没给 。 对于唐先生的情况 ， 该工作人员称可能唐先生办理的靓号业务过早 ， 协议上没有写清楚 。 但唐先生办理的靓号业务是在去年月底 ， 那么公司是何时规定在协议上注明期限的呢?在采访人员的追问下 ， 该工作人员表示 ， 从去年开始公司就有规定注明协议期限 ， 告知用户的 ， 且现在公司签订的靓号协议期限都是20年 。 “对于唐先生的情况不是很清楚 ， 因为工作渠道不同 ， 具体细节还需要去总营业厅咨询 。 ”该工作人员补充道 。
“我在办理靓号业务时 ， 并没有看到10年的长期协议规定 。 ”唐先生称 ， 对于携号转网需要交纳的高额违约金更是不解 。 这几天他在通信投诉平台上进行了多次投诉 ， 联通客服也回了电话 ， 但是态度强硬 ， 表示合约期未到 ， 不能办理携号转网业务 ， 如果办理需先交违约金 ， 之后便没有了下文 。
调查：靓号转网需看入网协议违约需交赔偿金
根据唐先生所反映的情况 ， 中宏网采访人员走访了多家联通营业厅网点 ， 了解办理携号转网业务 。 多名工作人员均向采访人员表示 ， 用户可通过短信查询自身是否符合转网条件 ， 如联通客户携出查询 ， 需编辑“CXXZ#用户名#证件号码”发送至10010 ， 查询符合条件后再编辑“SQXZ#用户名#证件号码”发送至归属营业商客服端口发起申请携转 ， 获取携转授权码 ， 凭授权码在携入方自有营业厅办理携转业务 。 此外 ， 工作人员还表示 ， 办理携号转网业务时 ， 存在欠费或者停机情况的手机号码或存在套餐剩余流量的手机号码等情况的均不能办理 。
【唐先生】在中国联通手机靓号携号转网要付巨额违约金？超长合约合理吗？
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【【唐先生】在中国联通手机靓号携号转网要付巨额违约金？超长合约合理吗？】当采访人员提出唐先生尾号为777的手机号想办理携号转网业务时 ， 工作人员表示 ， 该手机号为靓号 ， 一般会有《中国联通客户入网协议》 ， 如果没有到协议期 ， 需要交纳违约金后才可以办理携号转网 。 那赔偿标准是如何规定的呢?对此 ， 该工作人员告诉采访人员 ， 每一阶段签订协议的违约标准比例不一样 ， 正常情况下 ， 现阶段的违约赔偿标准按月租费的50%乘以时间来计算 。 “反正现在签订的靓号协议期限都是20年 ， 而且需要预存几千元的话费 ， 不建议携号转网 ， 一般情况下都需要赔偿上万元违约金 。 ”一工作人员向采访人员解释道 。
在走访调查中 ， 采访人员发现 ， 唐先生的经历并非个案 ， 且遭遇转网难题的也并非只有联通用户 。 据工人日报此前报道 ， 河北邢台 ， 一男子去电信营业厅办理携号转网需交20年违约金 ， 共计3万多元 。 更有湖南长沙网友“者者者行孙”在微博吐槽：移动号码携号转网从2019年12月5日到2020年3月5日都没转好 ， 每月强制消费458元 ， 霸王条款 ， 不是在处理中就是要跑到营业厅收违约金 ， 就是不能取消业务 。
【唐先生】在中国联通手机靓号携号转网要付巨额违约金？超长合约合理吗？
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随后 ， 针对携号转网问题 ， 采访人员以客户身份咨询了三大运营商 。 客服均表示 ， “靓号”用户如果合约期未满 ， 就需要按照公司要求支付违约金 ， 才可以解除协议 ， 办理携号转网业务 ， 而赔付标准因签订的用户协议而定 。
专家:靓号转网细则问题亟待完善
据了解 ， 工信部此前印发的《携号转网服务管理规定》中就明确表示 ， 电信业务经营者在提供携号转网服务过程中 ， 不得有下列行为：(一)无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务;(二)用户提出携号转网申请后 ， 干扰用户自由选择;(三)擅自扩大在网期限协议范围 ， 将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限 ， 限制用户携号转网等 。
【唐先生】在中国联通手机靓号携号转网要付巨额违约金？超长合约合理吗？
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那么针对唐先生在办理携号转网业务时所遇到的问题 ， 靓号超长合约、违约需交纳高额赔偿金的现象是否合理呢?对此 ， 中宏网采访人员咨询了河南梅溪(郑州)律师事务所律师韩瀚 ， 韩瀚律师告诉采访人员 ， 根据《消费者权益保护法》中的规定：经营者向消费者提供商品或者服务 ， 应当恪守社会公德 ， 诚信经营 ， 保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件 ， 不得强制交易 。 而像唐先生这种情况 ， 如果运营商未告知签订的靓号协议期限是10年的情况下 ， 很明显经营者就设立了不公平不合理的交易条件 。


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