『河南省宜阳』河南省宜阳县公安局香鹿山派出所多措并举助力双提升成效显著
4月7日上午 ， 河南省洛阳市宜阳县香鹿山镇辖区群众王女士早早来到派出所 ， 在连连“感谢”声中 ， 将一面锦旗送到办案民警董志阳、韩刚锋手中 ， 以此表达对民警的深深谢意 。 锦旗背后的事还得从宜阳县公安局香鹿山派出所全面转变工作思路 ， 深化为民工作说起 。
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今年以来 ， 香鹿山派出所按照市、县局工作思路 ， 紧扣公众安全感和执法满意度 ， 以群众满意不满意作为工作最高评价标准 。 规定 ， 凡民警受理的每起警情 ， 都需由报警人现场对民警处警情况、处警结果进行满意度评价 ， 现场填写调查表 ， 从执法源头规范民警执法行为 。
期间 ， 为了扎实推进评价工作开展 ， 所长冯月飞还安排专人对前一日警情进行集中回访 ， 并结合回访情况 ， 每天班前会分析研判 ， 发现不满意警情 ， 所领导逐一过问 ， 现场与当事人联系解决；针对已受理的刑事或治安案件 ， 随着案件侦办进度进行回访；发现民警执法导致当事人不满意的 ， 由民警继续处理至当事人满意为止 。
为确保评价、回访工作稳步开展、扎实推进 ， 香鹿山派出所还对民警后续处理进行跟进 ， 若二次回访仍不满意的 ， 由所领导亲自处理 ， 通过支委会或班子会 ， 对民警进行约谈 。 自“群众满意度评价机制”建立以来 ， 该机制对规范民警执法行为迅速产生了立竿见影的效果 。
3月中旬 ， 辖区群众王女士急匆匆赶到香鹿山派出所 ， 声泪俱下地向民警反映自己的冤情 。 王女士说：自己曾借给熟人五万元钱 ， 3月中旬熟人找自己说要通过银行转账方式还钱 ， 王女士信以为真匆匆打了收条 。
可是几天过去了 ， 王女士未收到钱 。 电话联系熟人时才发现上当受骗 。 此事虽不是公安管辖 ， 但接到王女士诉求后 ， 民警董志阳、韩刚锋并未推脱 ， 而是迅速展开核查 。 董志阳、韩刚锋多次找王女士所说的“熟人”了解情况 ， 反复做“熟人”的思想工作 。 通过讲法律、讲政策 ， 讲利害关系 ， 终于做通了“熟人”思想工作 ， 帮王女士拿回五万元钱 。
此事圆满解决后 ， 王女士露出幸福的笑容 。 当董志阳、韩刚锋拿出处警记录本让王女士评价时 ， 王女士毫不犹豫 ， 工工整整地将“一心为民 ， 十分满意”字样写进评价栏中 。
【『河南省宜阳』河南省宜阳县公安局香鹿山派出所多措并举助力双提升成效显著】提到“群众满意度评价机制”时 ， 所长冯月飞说：“以前民警出警 ， 因为工作压力大 ， 的确存在态度生硬等问题 。 自从群众满意度评价机制推行以来 ， 民警的工作态度、执法行为得到了严格规范 。 民警态度和蔼、执法规范了 ， 群众对公安工作的满意度自然得到提升 。 对于今后便民服务工作 ， 冯月飞强调：香鹿山派出所将继续在为民服务道路上探索创新 ， 不管道路如何崎岖不平、不管推进如何艰苦难行 ， 香鹿山派出所都将一如既往继续坚持 ， 从不停歇迎难前行！（白社伟 赵利军 黄珂）
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