#元年#再次迎来元年的企业服务软件，为何遭遇水土不服？| 亿欧问答( 二 )
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【#元年#再次迎来元年的企业服务软件，为何遭遇水土不服？| 亿欧问答】其次才是中美产业环境差异 。“国企业服务土壤要贫瘠很多” ， 投资人朱啸虎高度概括了企业SaaS先天不足的特征 。相比美国 ， 国内的产业环境主要在以下几个方面有较大差异：
企业信息化程度
美国企业不仅普遍有着较高的信息化程度和标准化程度 ， 还储备较为完善的基础数 。在决策机制方面 ， 相比国内的企业 ， 美国企业也更重视数据分析 。对比鲜明的是 ， 中国的IT消费几乎还停留在美国90年代的水平 。
2018年中国在IT方面的支出大概是1万亿人民币 ， 仅占中国GDP总量的1.2% ， 而美国的IT支出的占比为5.3% 。
企业内部合规要求
美欧企业对销售规范、管理流程和交易的合规性都有硬性要求 。以CRM为例 ， 对美国企业而言 ， CRM是刚性需求 。而国内企业没有这些要求的同时 ， 销售管理也缺乏定式 ， 难以形成标准化的业务规则和管理模式 。
付费意愿
不只是C端用户 ， 谈到企业级SaaS困境时 ， 国内企业滞后的付费习惯也是每每被提及的阻碍 。一些业内人士指出 ， 当下过于失衡的供求关系也会强化这一阻碍 。也有业内人士提出 ， 事实上 ， 企业客户并非缺乏付费意愿 ， 购买不足的根本原因在于 ， 一些SaaS产品难以充分体现其价值 。
风险成本
相当一部分企业 ， 尤其是金融等传统企业对上云所引发的风险有较多顾虑 。从大环境来讲 ， 缺乏成熟的法律监管和IP保护专利也为企业增加了潜在的风险成本 。
今又元年？哪些要素获改善
回答这个问题 ， 可以从客户、产品和SaaS企业三方面谈起 。
在不少行业人士看来 ， 客户端确实发生了显著变化 。IaaS层巨头入局 ， 带来云计算基础设施改善及成本下降 。经过多年市场教育 ， 许多行业的企业已经有比较成熟的认知 。亿欧此前接触到的智能客服企业智齿科技的创始人龙中武就表示：客户不再质疑SaaS产品的价值 ， 而是开始询问价值的边界 。
比起以上提及的拉力 ， 种种因素倒逼企业客户转型 ， 是更为强劲的推动力 。人口红利消失下 ， 企业不得不做出转变 。经济持续低迷 ， 也向企业提出进一步降本增效的要求 。疫情之下 ， 企业被迫进一步提升自身竞争力的同时 ， 更是不得不拥抱在线化趋势 。
与此同时 ， SaaS企业在和产业一同演变的过程中 ， 也更加懂得如何做选择题 。通用SaaS还是标准产品？公有云还是私有部署？大客户还是小客户？企业学着在眼前的生存和构建长期竞争力间寻找自己的平衡之道 。尤其值得一提的是 ， 国内企业也开始探索本土化变现的可能 。
SaaS赛道的较量始终以产品为核心 。近些年的企业SaaS产品 ， 有一个明显改善：各个细分领域产品的边界更为清晰 。产品的迭代自不用说 ， 如果产品确实不够好用 ， 价值不能得以体现 ， 客户的付费意愿和续费意愿就更加无从谈起 。
2014年全球市值超10亿美元的SaaS公司有19家 ， 2019年有70家 ， 市值合计超8000亿美元 。2014年市值超200亿美元的有3家 ， 2019年有11家 。可以说 ， 企业SaaS不仅是全球浪潮 ， 也会是国内外的长期发展驱动力 。
虽然不会完全重走海外巨头的崛起路 ， 但中国的企业SaaS产业早晚会结出自己的丰硕果实 。不过 ， 在此之前 ， 我们要在一个又一个“元年”中辨明 ， 哪些要素在改善？哪些仍在构成阻碍？好使步伐更坚定的同时 ， 思路也更加清晰 。
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