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[华为Mate30]“HMS超预期，今年目标是不下滑”( 五 )


我们有一个非常小的细节 ， 比如我们为了考虑手机耐摔 ， 我们做了很多工作 ， 包括玻璃、包括角的保护 ， 我们做的标准和水平都比同行高一大截 。 这些东西是大家看不到的 。 所以这些看不到的地方我们都在用心打造 。 这也带来了很大的成本 ， 我们都是持之以恒的在做 ， 我们是真正拥有自己核心能力的公司 。
采访人员：余总您好 。 我们P40这次也是看到分出了一个Pro +的档 ， 新增这个档的原因是什么？是不是有一些战略的考量在里面？以后我们在其他的像mate等是不是也会沿用？
余承东：因为成本太高、难度太大造成P40 Pro+价格没办法降下来 ， 来把成本降下来 ， 我们才能在中档价位上去使用 ， 所以这是成本原因 。 但是这个技术点很厉害 ， 是个望远镜 。 我们并不会所有产品都做成这样 。 但它也能支撑领先的技术、伟大的创新 ， 也能让我们的产品覆盖到支持价格更高的用户 ， 因为它的成本在那里没办法卖得太便宜 。 所以一些新的技术创新 ， 你不要只看价格 ， 也许再过一年以后十倍变焦的成本可能会降下来 ， 但现在它的成本很昂贵、难度很大 。 但是消费者有更高的需求 ， 有些朋友去看极光 ， 我们清华的校友他们拍照片给我发过来 ， 我说用什么拍的 ， 他说其他手机拍不出来 ， 这些照片全是华为手机拍的 ， 能拍出来的都是用华为拍的 。 这些技术给他们带来的震撼感还是蛮强的 。 你看我们的5G的性能也远远高于同行 ， 同样是5G手机 ， 我们的mate30手机 ， 你不要看就是5G手机 ， 你要看它的功能 。
所以我们要坚持打造消费者真正体验好的产品 ， 不管消费者看得到还是看不到 。 真正的好公司要静下心来持之以恒的创新 ， 不仅产品质量、产品体验、产品创新 ， 要打造消费者真正喜欢的产品 。 我们一直关心一个值就是净推荐值NPS ， 就是用户用了以后喜欢、推荐给朋友继续用 ， 这是第一重要的 。 我对我下面主管的考核除了质量、故障率 ， 最关心的值就是NPS值 ， 就是消费者满意度 ， 消费者买了以后用了喜欢 ， 还向朋友推荐 ， 他是发自内心的喜欢 。 要比规格 ， 几万块的车可能比一两百万的车尺寸规模还大 ， 那是不是能卖更高的价格呢？
采访人员：余总您好 。 像这次发布会除了华为P40以外还有另外一个重点是X65 ， 所以我们的全场景基本上也能立得起来 ， 今年从各家发布会看来有很多厂家也在选择跟进这一点 ， 您觉得华为这一方面的优势主要能够展示在哪儿 ， 跟其他家比？
余承东：因为我们全场景的优势并不是说多种产品 ， 多种产品谁都会做 ， 问题是它的操作系统把它连起来了 ， 你看手机上的东西可以到智慧屏上 ， 可以走进你的PC、平板里面 ， 手机视频可以用平板的摄像头、平板的麦克风 ， 这种分布式操作系统 ， 能力已经装载在安卓上面了 ， 已经在平板、PC上、在智慧屏上用起来了 ， 还有手表都用起来了 。 你看我们的照片 ， 一碰传 ， 直接传到手表上 。 这种一碰传、一碰连 ， 我们的性能 ， 手机和智慧屏的连接性能不像别的投屏的那个能力 ， 完全不在一个量级 。 所以这样从方便性、便捷性、操作系统多系统的协同 ， 这是靠操作系统、靠软件 ， 靠我们的分布式操作系统内核来实现的 ， 这种体验是其他厂家做不到的 。
我们X65的智慧屏非常酷 ， 装在墙上非常漂亮 ， 大家看它可能就是薄一点、屏幕显示牛一点 ， 但是我们是30多万显示器的那种你看我们卖2万多 ， 是华为终端卖得最贵的一个产品 ， 比折叠屏手机还贵 ， 但是我们的智慧屏2万多块 ， 但是你要知道它的档次 ， 别人30多万的设备现在都全面用我们这个来替代 ， 1/10的价格不到 。 还有我们的智能电视优势非常明显 ， 体验优势、性能优势、产品规格优势非常明显 。 因为消费升级 ， 大家买个智慧屏、买个电视这样的产品不是说用一两天 ， 他是要用好多年 ， 所以要平均到每一天上的成本可以忽略不计 ， 连每天吃一个鸡蛋的价格都不到 。 所以这样的产品一定要做到足够好的用户体验 。 我们华为做智慧屏之前 ， 我买了LG的一个65寸的卖99999的 ， 还有十几万的我都买了 ， 因为我本身就是数码发烧友 ， 当时是最新的产品 ， 但是我们的体验明显秒杀它 ， 所以我不谦虚 ， 我们不仅是硬件有多好 ， 而且我们的软件体验、用户便捷性、我们的AI能力、我们的自动化的能力 ， 甚至我们把智慧屏的直播都内置在里面 ， 把五大视频网站集成在一起 ， AI健身、教育等等 ， 我们开玩笑买华为手机是买相机送手机 ， 我们说买智慧屏是买音响送屏幕 ， 我们的音响效果非常震撼 。 我们的定价像音响大家都认为至少八九千块 ， 结果把别人吓得一激灵 ， 我们的软件会升级 ， 能力会进一步增强 。 所以像类似这样的场景一定要做一些真正创新的伟大的产品 ， 这样用户满意度、口碑方面才能遥遥领先 。 你看我们的NPS值我们的消费者满意度远远领先同行 ， 他们虽然便宜 ， 但是消费者不满意 。 所以我们的智慧屏也是这样 ， 我们的满意度非常高 ， 上一代V65和V75的满意度一个比一个高 ， V75就是75寸的NPS值遥遥领先同行 。 所以我们现在X65上市以后马上又会上一个新台阶 。 所以我们注重消费者满意度 ， 净推荐值很高 。 所以这也激励我们不断地做更创新和更伟大的产品 。


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